声明
除非另有说明，已定义的术语具有《公司治理声明》赋予其的含义。引用“窟,原则……”是指《公司管治声明》的相关章节。
董事会已考虑《2006年公司法》(“s172”)第172(1)(a)-(f)条所列因素。2021年，公司与主要利益相关者团体进行了正式和非正式的接触。
在2021年，核心董事会作出了一项主要决定(载于公司治理声明，Wates，原则2)， DCS董事会做出了五项主要决定:四项与欧洲土地储备机会有关，一项与特定客户的主要资本支出有关。
公司的主要利益相关者群体在2021年没有改变。它们对公司的重要性如下:
核心业务和DCS业务为客户提供的服务有很大的不同，供应商基础略有不同;并以不同的方式组织，以反映不同类型的服务，以及DCS的工作人员明显更少。因此，对Core和DCS各部分的影响可能会有很大的不同，对Colt各部分的影响应该仔细考虑。
公司的愿景是以客户为中心，成为行业中最以客户为导向的企业。因此，对客户的潜在影响是柯尔特实现其愿景的关键考虑因素。
与供应商的成功关系对于柯尔特的日常业务运营和支持柯尔特为客户提供服务至关重要。Core和DCS的服务性质与其供应商关系密切相关。
与全体员工(员工或其他人员)的参与和双向对话对于实现公司的目标和愿景非常重要。
公司现有的核心和DCS操作，以及网络和数据中心向新地点的扩展都可能对环境和社区产生重大影响。公司致力于减少碳排放，使用绿色能源，减少垃圾填埋，改善对环境和社区的影响。
2021年主要利益攸关方参与情况和成果如下:
本年度定期举行ELT和DCS SMT会议，以考虑每个ELT或DCS SMT成员的功能要求和进展，包括整体和具体项目。
ELT和DCS SMT会议的结果已与各自的职能部门共享，并在需要时在柯尔特内部共享。核心板和DCS板分别收到ELT和DCS SMT的定期更新，包括新机会和新风险的识别。核心和DCS董事会还相互提供各自的会议记录。
2019冠状病毒病黄金团队由欧洲和亚太地区的核心和DCS高级管理层组成，在2021年继续定期举行会议。2021年的主要重点是劳动力:新的工作方式，办公室重新开放，以及增加对同事的支持，尤其是印度同事。
在2021年期间进行了正式和非正式的客户参与。
2021年继续保持NPS卓越表现
到2021年，我们在欧洲和亚洲客户的NPS达到了创纪录的水平。这证明了我们与客户建立了强大而健康的客户关系。在NPS研究期间，通过对客户的深入访谈，客户特别赞扬了柯尔特与他们的业务关系的以下方面。
- 销售关系-与客户进行专业和快速的沟通。
- 服务交付关系-提高同事之间的主动沟通和技术知识。
- 网络运营关系-沟通质量和诚实/透明的方法与客户打交道。
- CRM关系-由敬业的经理提供卓越的个性化服务。
在2021年嵌入净容易分数(NES)计划
在2021年底，我们为客户体验引入了一种新的交易措施:NES -专注于监测和提高与柯尔特的“业务便利性”。每个月都有500到700名客户对我们的交易表现提供反馈。2021年，NES计划通过一系列活动深入嵌入所有面向客户的业务领域:
- 利用机器学习和人工智能，根据客户反馈提供丰富的洞察力
- 引入动态NES目标——推动业务领域逐季提高业绩;
- 跨职能部门的月度NES行动计划小组-分享最佳实践，并确保具体的改进计划到位;而且
- 季度逐函数深入NES数据
对最新的NES数据(2022年1月)的分析显示，所有业务领域都与上一季度的NES得分相当或优于上一季度的NES得分。
100个声音节目
除了我们的客户离职面谈流程(为任何与我们停止服务的客户提供分享改进领域的机会)，我们的100个声音计划在2021年期间大大改善了。客户访谈成为我们客户参与战略的常规部分。到2021年，我们已经对150多家客户进行了详细的采访，超出了该计划最初的参与目标。来自这项锻炼的反馈正在收集和分析，以供商业领袖在2022年第一季度末消费。
其他参与范围
我们的红旗流程正在进行中，不仅为特定的红旗客户，而且为其他客户带来重大改进，因为我们在柯尔特范围内识别和解决主题问题。我们还继续与客户咨询委员会合作，定期将客户聚集在一起，为我们的战略和产品开发提供建议。
在2021年，柯尔特与供应商和供应链的主要重点是可持续发展。公司推出了一项内部可持续采购政策，柯尔特的采购团队与约250家供应商(反映了柯尔特范围3排放的大部分)进行了接触，以了解他们的可持续发展历程和现状。可持续性问题和调查问卷已完全嵌入到rfp和供应商入职中。2021年，我们也更加关注供应链中的包容性和多样性(I&D)，并启动了供应商的I&D计划。
在2020年，有少数情况下，柯尔特与供应商重新谈判定价或商业条款，以确保他们继续向柯尔特提供服务。柯尔特公司在2021年期间没有收到任何此类请求。柯尔特在2021年一直在审查其供应商:对柯尔特供应商的D&B审查显示，高/中/低风险供应商的比例与2020年之前的标准一致。
成立于2020年的供应商关系管理团队继续与柯尔特的关键供应商进行定期审查，以确保与他们建立高效和有效的工作关系、业务连续性和一流的客户体验。
柯尔特的领导层在2020年发出的明确信息在整个2021年都在继续:优先考虑员工的安全和福祉是确保柯尔特成功的唯一途径。这种来自高层的基调已经渗透到整个组织中，员工的参与(和支持)在全年中广泛而一致。
欧洲和国家工程委员会在全年的不同时间就重大事项征求意见或通知。数据中心的处置对员工产生了影响:公司按照国家员工参与规则和协议遵守信息和咨询流程，此外，在整个项目过程中，以透明和积极的方式向欧洲工作委员会通报情况，尽管这种持续的沟通并没有得到法律的授权。柯尔特大使和国家管理课程继续提供一个与劳动力互动的论坛，帮助确保双向对话。
2020年设立的Covid-19支持在2021年继续实施:特别援助基金、安全工作场所津贴和特别病假津贴。对于在印度的同事，柯尔特与国际SOS合作进行医生咨询、PCR检测、家庭ICU护理、酒店隔离、医院病床、氧气、血浆、药物和疫苗接种——柯尔特为所有这些服务提供了资金支持，尽管由于印度的情况，大多数服务的可用性无法保证。此外，柯尔特还与富达投资(Fidelity Investments)合作，在印度不同地区共同使用办公空间作为疫苗接种中心。
心理健康和福利一直是一个关注领域:除了网络研讨会和培训之外，从第二季度末开始，在大多数地区，同事们都可以向柯尔特办公室提交临时或持续的福利请求。整个2021年，全公司每月都有不开会的“清理盘子”日，还有三个健康日。
管理层继续监测修订后的工作方式，并打算在2022年为希望参与的员工推出混合工作计划试点。混合工作试点的启动取决于与欧洲和国家工程委员会的最终协议。
