柯尔特工程师的一天-阿鲁希·夏尔马

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今天,23理查德·道金斯6月,是国际工程女性日,所以我们借此机会与Aarushi Sharma谈论了她生活中典型的一天,以及她在印度古尔冈事故危险管理中的角色。

阿鲁希于2014年加入柯尔特,担任变革经理,在过去的七年里,他抓住每一个学习和成长的机会。Aarushi现在是事故危险管理团队的技术领导。

早上的第一件事,我喜欢…

冥想。早上是为一天奠定基调的关键时刻。全天候的工作意味着每天都是不同的,所以如果我不需要立即登录,我就会到外面的阳光下散散步,或者泡杯咖啡,看看报纸。

在我的职位上,我负责……

网络运营中所有与事件相关的团队,密切监控业务活动,包括服务请求、问题处理和工作流。我的主要职责是尽量减少对客户的负面影响。

我还负责在运营部门处理流程和质量改进项目,我通过推动和管理流程文档,以及在客户体验面临危险时支持事件升级。

在一个典型的日子里……

我检查团队仪表板并组织队列管理。我们在标准事件处理的每个阶段都有不同的仪表板,然后与运营部门的一系列团队合作,以满足我的团队提出的要求。

我还负责个人分配的项目,以提高流程和质量,有时还会举办事件管理流程的培训课程。

我工作中最具挑战性的部分是…

让所有的团队都站在同一战线上。我们一直在尝试新事物,以找到最佳的工作方式,所以有时很难影响人们并实施新的工作方式,因为不是每个人都喜欢改变。

但到目前为止,我学到的一件事是,“如果我希望它,并且知道它会起作用,那么我就会让它发生”。我喜欢具有挑战性的角色,因为它能让我每天都变得更好。

我工作中最棒的部分是…

支持NetOps内部的不同团队,并帮助他们以最成功的方式工作,从而增强我们的客户体验。

下班后…

我花时间和家人在一起,玩一些网络游戏,尝试新的美味食谱。我也喜欢和我的朋友一起旅行——我们喜欢一起去山上徒步旅行和露营。

Aarushi

柯尔特技术服务

2021年6月23日

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