企业似乎再次找到他们的声音,研究显示,声音很可能成为主要介质来处理最复杂的和潜在的最关键业务的客户交互。
Forrester报告,2018年客户服务趋势:操作变得更快,更便宜,然而,更多的人指出,“语音交互将经历一个未来”作为语音和自动化客户体验系统有望成为基石企业如何管理他们的客户交互。[1]
这种转变是必要的解决会更严格的要求今天的客户导向的,数字世界,满足客户的期望变得越来越艰难的挑战。当卵子的报告题为这六个2018年决议将帮助改善客户体验强调,客户体验是一种不断变化的状态中。与数字转换和客户数字习惯在上升,企业必须跟上客户的不断变化的期望。[2]在这个快速移动的图片,提供语音服务仍将是一个关键的企业能满足未来客户需求转变。
然而,这要求cio们更加注重提供客户面临语音通信一直伴随着广泛的技术复杂性的增加托管和本地公司,电话和通讯系统。组织操作在多个国家地区在今天的全球化经济中,这导致了进一步的障碍,克服在通信技术和监管。在许多情况下,这可能是令人畏惧的。
小马的声音对需求门户可用柯尔特入站的声音服务组合的一部分。门户为客户提供库存的所有电话号码,所有国家的集中视图,自助服务订单和订单的完整记录。它是一个全数字的过程,从为停止,把组织控制自己的声音基础设施,使他们能够专注于他们的客户。
帮助解决这个问题增加了复杂性,企业利用声音和富媒体技术的好处包括统一通信(加州大学),互联网协议电话(VoIP)和会话初始化协议(SIP)中继,强劲的采用在各种工业领域由于其与传统电话系统相比成本和功能的好处。
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