2019年底，我们在欧洲和亚洲分别创下了64分和26分的净推销商得分(NPS)纪录。在2020年第一季度，我们的业绩超过了预期——令人难以置信的是，欧洲有70家，亚洲有35家。对于任何行业来说，这都是好事，对于电信行业来说，这是引领潮流的。
NPS是监控的关键指标，让我们的业务了解我们如何跟踪客户体验(CX)绩效，并展示我们的努力、举措和计划是如何为客户工作的。创纪录的NPS分数是我们坚持不懈地关注与客户的日常交易的结果。
我们定制的机器学习(ML)分析(对11259份客户报表)显示，到2019年下半年，我们在业务便利性(提高7%)和节省客户时间(提高10%)方面取得了显著改善。通过简化和节省客户时间，我们能够保持高标准的客户体验。
一个好的NPS分数只有在客户可以依赖的工具、服务和系统的支持下才有意义。我们在客户体验的各个方面都投入了大量资金，从最初的互动和服务交付，到我们与客户沟通的方式，我们在需要时的反应速度，以及确保我们在每一步都能增加价值。
今年，我们正在开发一个全球客户体验计划，这将使柯尔特更接近客户。让事情变得简单，为我们的客户节省时间将继续是这个计划的核心。我们希望在成功的基础上再接再厉，创造更好的体验——敬请关注这个空间。
与此同时，我们正在为员工举办一系列全球客户情报峰会。在接下来的18个月里，我们计划将客户反馈纳入每个客户在业务中面临的角色的视线范围。这将确保柯尔特团队与客户不断变化的优先事项保持一致。
我们还投资于与数字生态系统中主要参与者的关系。现代企业需要访问各种各样的工具和服务，这些工具和服务在多个云环境中交付，并具有灵活可靠的网络。这些关系是我们客户迁移或转换项目成功的关键。
我们的愿景是成为行业中最以客户为导向的企业，我们正在取得巨大的进步。保持这样的分数是一个重大的挑战，但我们仍然有更高的目标，并正在努力开发新的项目，以提供更好的体验。
诺亚Roychowdhury
2020年4月16日
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