作为一家公司，我们努力成为行业中最以客户为导向的企业。我们的客户服务和客户情报团队孜孜不倦地工作，以确保我们履行我们的承诺。我们衡量客户服务表现的方法之一是通过我们的净推荐分数(NPS)。我们很高兴，我们的最新分数是有史以来最高的，在欧洲达到71分，在亚洲达到46分。
NPS是监测和跟踪客户体验(CX)表现的关键指标，并展示了我们的努力、举措和计划如何为客户服务。这些创纪录的NPS分数是我们坚持不懈地专注于我们提供的CX的结果。在欧洲和亚洲都获得最高分是柯尔特的第一次，这表明我们正在朝着正确的方向前进，为客户提供真正的全球体验。我们的CX方法集中在整个客户旅程的关注和关怀。我们已经实施了一些工具来主动支持我们的客户，以确保他们的网络运行最佳，并且我们在员工方面进行了投资，以提供更多的同事来照顾他们的日常需求。
有了CX，我们也展望未来。通过我们的客户情报团队，我们利用机器学习(ML)深入了解客户的问题。我们希望减少您花在寻求帮助上的时间，无论是通过电话、在线还是通过我们的门户网站。我们引进了聊天机器人，我们的客户服务团队随时为您提供支持。提供全渠道服务是确保您可以与我们进行最适合您的沟通的关键。
最终，作为一家公司和个人，我们都有责任为您提供服务和体验。我们希望向客户展示我们所做的事情以及我们如何做的价值。如果你有问题，我们希望迅速解决。我们知道NPS是更广阔图景的一部分，我们将继续进行微调，以便您可以不受干扰地度过您的一天，并继续为您的客户提供服务。
诺亚·罗伊乔杜里，柯尔特技术服务公司的客户情报主管
诺亚Roychowdhury
2021年7月15日
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