提供行业领先的客户体验意味着要关注客户旅程的各个方面，看看可以在哪些方面进行改进。这可以从“大额”项目，如新的客户联络中心，一直到可能只在内部可见的流程改进。然而，这些改进通常会对整体客户体验产生重大影响。
随着我们的客户以及我们的电信合作伙伴不断推进云迁移和数字化转型，敏捷性和灵活性对成功至关重要。这意味着他们需要灵活和灵活的连接，然而，当涉及到服务报价、订购、激活、发票和结算流程时，这可能会陷入旧的静态方式。手动操作还为人为错误留下了很大的空间，从而进一步降低速度。
柯尔特一直走在创新的前沿随需应变服务，使客户可以通过在线服务门户或api获取报价、下订单、激活和管理服务。柯尔特按需服务遍布欧洲、亚洲和北美24个国家的51个城市。
为了将这种自动化扩展到发票和结算流程，我们一直在与合作伙伴通信供应商沃达丰和电讯盈科全球，以及领先的区块链公司Clear合作，为我们的客户所依赖的服务创建一个共享账本视图。这使得Colt及其合作伙伴能够确保我们各自服务库存之间的实时对齐，并使用去中心化、加密强制、基于区块链的不可变平台实现及时准确的结算。通过使用这些“智能合约”，我们可以实现真正快速的结算，为柯尔特及其合作伙伴提供更快的价值。
对于我们和我们的合作伙伴来说，这意味着我们节省了时间，提供了更准确的计费，并消除了流程中人为错误的风险。它可以将由于分歧和纠纷而需要数周的高强度体力劳动缩短到几分钟。它还在电信合作伙伴之间增加了一层额外的信任，并将有助于更快地交付付款。最终，我们的客户将看到好处，因为运营商间贸易的改善将转化为端到端服务的运营改善。
自2018年以来，我们一直通过采用区块链技术引领行业，我们很自豪能与沃达丰、电讯盈科全球和Clear合作创新。这个新平台有潜力产生巨大的变化，随着物联网的采用将更多设备添加到网络中，这种方法在如何管理和计费这些端点方面将变得至关重要。
我们对这一成功感到兴奋，并期待看到更多的公司参与创建一个去中心化的市场!
Mirko Voltolini是战略与创新副总裁。
米尔科Voltolini
2021年9月10日
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