柯尔特在线常见问题解答
OCNは柯尔特がお客様に付与するお客様番号です。お客様の会社に関連づけられます。デフォルトでログaapl . aapl . aapl . aapl . aapl . aapl . aapl。
お客様の会社組織体制により，柯尔特在线では複数の会社として設定される場合があります。例えば,多国籍企業の場合で,英国とフランスの事業部門が柯尔特と取引をおこなっている場合,英国の事業部門とフランスの事業部門それぞれにOCNが付与されます。この場合，1以上のocnルに割当てられます。
お客様の部門がリストにない場合は柯尔特在线システム管理者にご連絡ください。柯尔特在线システム管理者が担当者に連絡します。
パスワドを忘れた場合，新規パスワドをオンランで申請できます。
柯尔特在线ログンペジに“パスワドを忘れました”のリンクがあります。柯尔特在线ユ，ザIDとアカウント設定で使用したメ，ルアドレスを入力してください。指定のメ，ルアドレスにパスワ，ドリセットペ，ジへのリンクが記載されたメ，ルが送信されます。
注意:お客様の柯尔特在线ユーザIDがわからない場合,オンラインでパスワードリセットできません。柯尔特在线ユ，ザIDが分からない場合は柯尔特ヘルプデスクにご連絡ください。
メニューバーの”管理(政府)“で”ユーザ管理(用户管理)”,次に”ユーザ追加(添加用户)”を選択します。
“ユ，ザ追加(添加用户)”ペ，ジが表示されます。ユザ設定プロセスは4のセクションに分かれています。必須フィ，ルドはすべて入力する必要があります。まず，ユ，ザ詳細に，いて記入します。柯尔特在线でユ，ザがデ，タを閲覧できる会社を指定します。次に請求契約番号(账单合同数字bcn)を設定し柯尔特在线でユーザが閲覧できる請求書を指定します。最後に，このユ，ザに許可する権限を指定します。
BCN(计费合同号)は請求契約番号です。この番号でお客様が柯尔特と締結した契約を識別します。お客様の複数のサビスを1のbcnにまとめることも，複数のbcnに分けることもできます。
柯尔特在线は1社にき少なくとも1の柯尔特在线管理アカウントを設定します。
お客様の柯尔特在线システム管理者はサブアカウントを作成する時に当該ユーザがアクセスできるモジュールを指定します。例えば,会社の財務部門向けにアカウントを作成する場合,このアカウントはビリングモジュールのみにアクセスするよう設定できます。
自分のプロファイルをオープンし,“役割(角色)“タブを選択すると,アクセスできるモジュールにチェック印がついています。またモジュールのリストが表示されますので,アクセスを希望するモジュールに印を付けて,”提出“するとアクセス申請できます。アクセス申請は承認を得るため，お客様の会社の管理者に送信されます。
申請のステータスは”リクエスト追跡(跟踪请求)“タブをクリックしてご覧いただけます。
柯尔特在线に関する問題や問い合わせ等があれば，Asia-coltonline@colt.netまでメ，ルをお願い致します。(例:ログaapl .ンできない，発行したチケットが見れない等)
まず,柯尔特在线ユーザガイドやヘルプセクションおよびFAQドキュメントをお読みいただくことをお勧めします。
はい。ヨ，ロッパとアジアのお客様の間で同じ柯尔特在线プラットフォ，ムが使われます。
柯尔特在线でユーザは自分のプロファイルに割当てられたOCNをすべて,あるいは一部更新するよう申請できます。
リクエストはメ，ルで現行の管理者に送信され承認を受けます。あなたが,この管理者のアカウントにアクセスできる場合は,“管理”の下の”リクエスト管理(请求管理)”にナビゲートします。ここで新規管理者リクエスト(新管理员请求)が承認されます。
古い管理アカウントを削除する場合はビジネスサポ，トにご連絡ください。管理アカウント(管理员帐户)にアクセスできない場合もビジネスサポートにご連絡ください。
柯尔特在线の”サービス”ページで,柯尔特で現在ご利用のサービスの一覧をご覧いただけます。サビスの詳細を見るには、一覧表からサービスを選択するか、回線ID、オーダ番号やOCNを使用して検索を絞ってください。サービスの開始日で検索することもできます。
回線リファレンス/サビスリファレンスをクリックして詳細を確認できます。
一覧をExcelシ，トにダウンロ，ドすることもできます。
アカウント管理メニューのチケット,または”リクエスト,インシデント”タイルを選択すると,オープンされたチケットの一覧とそのステータスを確認できます。
また柯尔特の内部リファレンス番号やお客様リファレンス番号を使用したり,テキストフィールドでその他の検索基準を指定して検索を絞ることもできます。
事前に定義された検索レンジを利用することもできます。カラムを表示/非表示にしたり，並べ替えることで閲覧をカスタマ主机ズすることもできます。
“+”印をクリックすると閲覧を拡張して，さらに詳細を確認できます。チケットに関する詳細情報を確認するには，チケット番号リンクをクリックします。チケットのステ，タスや進捗状況，コミュニケ，ションやその他のオプションが表示されます。
注意:お客様のプロファ化学键ルによりこの機能へのアクセスが制限されます。
新規チケット発行(筹集新票)ボタンをクリックすると,作成ページに移ります。
4つのカテゴリーから希望するカテゴリーを選び,それを拡張すると,文章がいくつか表示されるので,自分が抱える問題に合った文を選びます。
文章のレイヤーが新たにオープンしたら,そこで指定するか,“次(下)“ボタンをクリックして次に進みます。
頻繁に利用するユーザの場合,頻繁に使用されるチケットが右側のボックスに表示されるので,ダイレクトアクセスできます。
問合せの種類により,次のページでサービスを選択するか,チケットテンプレートに直接移り,詳細情報を入力します。
以下のいずれかの方法でチケットを発行できます。
- アカウント管理メニュ，でリンクをクリックする
- チケット一覧ペ，ジで“新規チケット発行(筹集新票)”を選択する
- サ、ビス一覧ペ、ジで“チケット発行(提票)”をクリック
- 請求書一覧ペ，ジで"チケット発行(提出查询)"ア，e, e, e, e
いずれの場合も,上述の”問い合わせ選択(选择您的询盘)”ページに移ります。
それぞれのカテゴリで，画面やメニュで次のチケット作成プロセスにいて説明が表示されます。
チケットを提出するとチケット番号が画面に表示され，詳細を記載したメ，ルが送信されます。
ンシデントをエスカレ，ションしたい場合があると思います。エスカレ，ションの理由として，例えば次のような状況が挙げられます。：
- サ，ビスレベル合意で決められた時間を超えてサ，ビスダウンが続いている
- 障害のために通常業務に支障が出ている
- 危機的状況が発生している
- エスカレ，ションができない，コミュニケ，ションができない
- 影響が拡大している，サ，ビスダウンの重度が上がっている
- 会社の評判が傷くリスクがある
- 修復時間が延びている，障害が繰り返されている
服务保证では5段階のエスカレーションマトリックスを設定しており,インシデントのエスカレーションのステップについて説明しています。エスカレーションはすべて電話でおこないます。(メールの場合,メールボックスは24 x7体制で内容確認しないために対応が遅れます)。電話をするときにはお客様のエスカレーションが適切に処理されるよう,必ずチケットリファレンスを提示いただくようお願いいたします。柯尔特のチケットフォーマットは1 - 0123456789です。音声応答システム(IVR)で番号を入力する場合はハイフンを抜いて10123456789と入力してください。
エスカレ，ションはレベル1からレベル5までステップアップしていきます。エスカレ，ションオ，ナは申請のエスカレ，ションレベルを加速させたり遅らせることができます。柯尔特MNIの場合，危機エスカレ，ションプロセスを発動させることができます。すべてのレベルにいてネットワクオペレションは連絡窓口を設定しています。
ランディングペジの“サビス”タルをクリックして，サビスの詳細を閲覧できます。一覧表に希望のサービスが表示されていなければ,検索バーでサービスを検索し,リンクをクリックしてサービスの詳細を閲覧できます(回線ID /サービスID)。
”“サービスタイルをクリックして,“サービス”ページに移り,検索バーでサービスを検索します。
プロファaapl . aapl . aapl . aapl . aapl . aapl . aapl。
ランディングページの”計画作業(计划)”タイルをクリックすると,計画作業ページに移るので,そこで計画作業の履歴や予定が確認できます。日別，週間，月間の作業を閲覧できます。表の計画作業をクリックし,計画作業リファレンス番号をクリックすると,指定の計画作業の詳細ページに移ります。
計画作業カレンダ，で，詳しく知りたいサ，ビス/計画作業を選択しクリックします。計画作業リファレンス番号をクリックするとその計画作業の詳細ペ，ジが表示されます。
計画作業カレンダ，で，詳しく知りたいサ，ビス/計画作業を選択しクリックします。計画作業リファレンス番号をクリックするとその計画作業の詳細ペ，ジが表示されます。
表の右下に”配布リスト(分配表)”として通知の宛先のメールアドレスが表示されます。
ランディングペジの“リクエスト，ンシデント”タルをクリックすると，ジに移ります。チケットペ，ジで，”新規チケット発行(筹集新票)“ボタンをクリックし，”計画作業/保守作業（计划/维护)，ドロップダウンボタンをクリックし，希望の項目を選択してチケットを発行します。
または別の方法として，計画作業リファレンスを検索し，新規チケット発行をクリックします。
ランディングペジの“計画作業”タルをクリックすると，計画作業表のペジに移ります。探している計画作業をクリックするとそのリファレンス番号が表示されます。
プロファaapl . aapl . aapl . aapl . aapl . aapl . aapl。
ランディングページの”サービス”タイルをクリックして,一覧表に希望のサービスが表示されていなければ,検索バーでサービスを検索し,リンクをクリックします(回線ID /サービス識別子)。サ，ビス詳細ペ，ジに移ります。そこで,スクロールダウンし,“サービスステータス(服务状态)”をクリックすると,サービスの現在のステータスが表示されます。
ランディングページの”サービス”タイルをクリックした後,一覧表に希望のサービスが表示されていなければ,検索バーでサービスを検索し,リンクをクリックします(回線ID /サービス識別子)。サ，ビス詳細ペ，ジに移ります。そこで,スクロールダウンし,“サービスステータス(服务状态)”をクリックすると,サービスの現在のステータスが表示されます。そこで”設定表示(显示设置)”ボタンをクリックするとそのサービスの現在のインタフェース設定が表示されます。
ランディングページの”サービス”タイルをクリックした後,一覧表に希望のサービスが表示されていなければ,検索バーでサービスを検索し,リンクをクリックします(回線ID /サービス識別子)。サ，ビス詳細ペ，ジに移ります。サビスで、パフォーマンスモニタリングを設定していれば、パフォーマンスレポーティングポータルのURLが表示されます。
デバ。
CPEの物理的以太网インタフェースの状態を指します(表示されるインタフェースは対顧客インタフェースの状態)。
ネットワ，クやサ，ビスがどのように展開されているかにより，確認方法は異なります。ツールはいくつかの継続性チェックを実行し,サービス提供に使用されるデバイスによっては,両端間の送受信トラフィックを確認します。各テストの結果により,エンドツーエンドサービスが稼働しているか,トラフィックが流れているか判断します。このプロセスの所要時間は最大5分です。
出力結果は当該拠点に設置されたベンダ，の機器から直接フィ，ドされるものです。従ってベンダ，の機器運用により異なります。
“リフレッシュ(刷新)“ボタンをクリックすると,デバイスのステータスとインタフェースのステータスが更新されます。エンドツーエンドサービスのステータスを再度確認するには,“サービスステータス”セクションを一度折り畳み(崩溃),再度オープンしサービスステータスチェックを再起動します。
デバイス特有の情報(例:“カウンター表示(显示计数器)“出力)は,デバイスから直接出るので英語表記のみです。
サ，ビスステ，タス機能はすべてのお客様が利用できます。以太网およびIPサビスのみにいて利用できます。
ランディングページの”リクエスト,インシデント”タイルをクリックすると,“チケット”ページに移ります。”“チケットページで”新規チケット発行(筹集新票)”ボタンをクリックした後に,“サービス問題(服务问题)”ドロップダウンボタンをクリックし,“現在サービスが期待通りに作動していません(我的服务目前没有按预期工作)“を選択すると,チケットが発行されます。
ランディングページの”リクエスト,インシデント”タイルをクリックすると,“チケット”ページに移ります。”“チケットページで”新規チケット発行(筹集新票)”ボタンをクリックした後に,“サービス問題(服务问题)”ドロップダウンボタンをクリックし,“サービスの最近のダウン情報について情報が欲しい(我需要最近的故障信息服务)”を選択すると,チケットが発行されます。
ランディングページの”リクエスト,インシデント”タイルをクリックすると,“チケット”ページに移ります。”“チケットページで”新規チケット発行(筹集新票)”ボタンをクリックした後に,“その他のテクニカルリクエスト(其他技术请求)“ドロップダウンボタンをクリックし,“サービスに関するテクニカルサポートや情報が欲しい(我需要技术支持或信息服务)”を選択すると,チケットが発行されます。
ランディングページの”リクエスト,インシデント”タイルをクリックすると,“チケット”ページに移ります。表にあるチケット番号をクリックすると，チケット詳細ペ，ジに移ります。
ランディングページの”リクエスト,インシデント”タイルをクリックすると,“チケット”ページに移ります。表にあるチケット番号をクリックすると，チケット詳細ペ，ジに移ります。チケット詳細ページで”チケット更新ドロップダウン(票更新下拉)“をクリックします。
ランディングペジの“リクエスト，ンシデント”タルをクリックすると，ジに移ります。チケットペ，ジで，”新規チケット発行(筹集新票)“ボタンをクリックし，”計画作業/保守作業（计划/维护)，ドロップダウンボタンをクリックし，希望の項目を選択してチケットを発行します。
または別の方法として，計画作業リファレンスを検索し，新規チケット発行をクリックします。
ランディングペジの“リクエスト，ンシデント”タルをクリックすると，ジに移ります。検索バ，でチケット番号を検索すると，チケットが下に表示されます。プロファescルに正しくお客様番号(OCN)が設定されているか確認してください。
柯尔特連絡先にいては下記のリンクでご覧いただけます。
ンシデントをエスカレ，ションしたい場合があると思います。エスカレ，ションの理由として，例えば次のような状況が挙げられます。：
- サ，ビスレベル合意で決められた時間を超えてサ，ビスダウンが続いている
- 障害のために通常業務に支障が出ている
- 危機的状況が発生している
- エスカレ，ションができない，コミュニケ，ションができない
- 影響が拡大している，サ，ビスダウンの重度が上がっている
- 会社の評判が傷くリスクがある
- 修復時間が延びている，障害が繰り返されている
服务保证では，5段階のエスカレ，ションマトリックスを設定しています。
エスカレーションはすべて電話でおこないます。(メールの場合,メールボックスは24 x7体制で内容確認しないために対応が遅れます)。。
- 電話をするときにはお客様のエスカレーションが適切に処理されるよう,必ずチケットリファレンスを提示いただくようお願いいたします。柯尔特のチケットフォーマットは1 - 0123456789です。音声応答システム(IVR)で番号を入力する場合はハイフンを抜いて10123456789と入力してください。
- エスカレ，ションはレベル1からレベル5までステップアップしていきます。
- エスカレ，ションオ，ナは申請のエスカレ，ションレベルを加速させたり遅らせることができます。
- 柯尔特MNIの場合，危機エスカレ，ションプロセスを発動させることができます。
- すべてのレベルにいてネットワクオペレションは連絡窓口を設定しています。
