lm集团依靠欧洲领先的电话和网络服务提供商来支持其呼叫中心业务
对于一个地理分布的公司，其核心业务是基于电子采购
而有效的客户服务、可靠和高效的电信基础设施的可用性是关键任务成功的主要因素。
这就是为什么全球领先的在线旅游公司之一lm集团选择柯尔特作为其主要运营商，以优化其电话线和互联网连接，以支持其呼叫中心的运营。
一家跨国在线旅游集团
lm集团自2018年起担任网络经理的GiuseppeArcoraci解释说，lm集团是一家跨国上市公司，管理着Lastminute.com、Volagratis、Rumbo、Weg.de、Bravofly、Jetcost和Hotelscan等知名品牌。目前，该公司在欧洲办事处和印度班加罗尔的分支机构拥有1200多名员工。”
每个月，集团通过其网站和移动应用程序覆盖6000万用户，提供17种语言和40个国家。每天，约有23,300名乘客在世界各地旅行，这要归功于它的一系列服务，覆盖了客户的整个旅程。2019年，营业额为3.378亿欧元。
领先的语音和数据运营商分布式联络中心
2015年，在收购英国品牌Lastminute.com(目前的公司名称源自其首字母缩写)后，集团进行了重组。
过去，集团大部分交易及业务均经由联络中心处理。这些网络由第三方管理，他们无法保证服务的效率和质量。
因此决定依赖Colt，它已经是集团供应商，作为整个欧洲语音服务的主要可靠运营商。该合同于2018年底签署，该项目在2020年底至2021年初之间进行整合。
这一合作关系还扩展到了数据流量领域。“考虑到网络服务，网络经理解释说，主要需求是连接内部联络中心系统内的各个国家办事处，支持我们所有运营商的客户服务活动。因此，我们继续与Colt合作，Colt管理跨本地设施的Mpls(多协议标签交换)连接的实现。然后，我们逐渐取代了与我们合作的所有本地互联网连接提供商，目的是将语音和数据服务集中并整合到一个单一品牌下。”
可靠的上级连接服务质量
如今，lm集团几乎100%的语音流量都是基于柯尔特的电话网络。Giuseppe Arcoraci对已经开发的项目非常满意:基础设施强大且完善，能够满足集团当前的所有需求。“我们实际上已经激活了柯尔特连接的主要电话号码-解释网络管理员-。语音流量通过合作伙伴的专有连接传输，从位于各国的电话交换机到呼叫中心系统。Colt还管理到运营商路由点的数据流量。
因此，根据Arcoraci的说法，服务水平可以通过两个因素来提高:向单一运营商管理端到端连接的收敛;柯尔特提供的基础设施和解决方案的健壮性。
网络管理员继续说道:“我们开始衡量服务质量，并与以前的情况进行经济比较。拥有一个主要运营商，提供从联络中心到终端客户的连接，也简化了监控活动:我们已经能够安装测量系统，使我们能够随时控制我们的电话服务性能。”
国际合作伙伴的重要性
Arcoraci强调了选择合作伙伴背后的另一个原因。“我们选择柯尔特，是因为它在lm集团经营业务的所有主要国家(意大利、西班牙、法国、德国和英国)都有很好的专有纤维供应。这为我们提供了非常可靠的连接，价格具有竞争力，符合我们的业务需求。”
根据网络管理员的说法，该合作伙伴还应成为lm集团聘用的少数外部联络中心的参考点:“我们已向与我们合作的所有运营商推荐柯尔特，以简化和标准化管理程序、激活时间、合同规格等。我们对柯尔特的员工非常满意，他们对我们的需求非常积极。”
客户和供应商之间的人际关系
在Covid-19大流行最困难的时期，柯尔特的供应也很明显。自2020年3月初以来，我们所有的员工都在远程工作，连接到公司的网络节点。我们必须在很短的时间内切换到智能工作，而且没有任何重大问题，因为我们已经具备了远程工作的技术装备。网络基础设施完美地支持了1200人的转换，他们可以在短短几天内在家工作。未来，我们的首要任务是继续投资改善员工家与公司核心系统之间连接的解决方案，这些系统目前分布在两个数据中心。”
Arcoraci总结了与英国运营商合作的一些想法:“柯尔特在最关键的步骤上为我们提供了支持，例如完成从一家运营商到另一家运营商的号码转移，或者解决由复杂的官僚程序和组织缺口引起的问题。人为因素对于客户和供应商之间的良好关系至关重要。”
