如何升级事件?
我们明白,可能有时你想升级事件。这可能是由于以下几个原因:
- 服务中断,超过了服务水平协议
- 你不能由于故障照常营业
- 你有一个危机的情况
- 升级和/或沟通计划的失败
- 增加的影响和/或服务中断的临界
- 损害你的商业声誉的风险
- 旷日持久的修复或多个重复故障场景
因此,在服务保证我们为你提供一个5级升级矩阵。
升级服务矩阵简约柯尔特欧洲,美国和加拿大
概述了是你应该采取的步骤升级事件。
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- 所有升级必须通过电话(升级通过电子邮件可能会延迟作为单独的邮箱不是监控24×7)
- 确保您输入您的机票参考当调用我们帮助与适当的路由你升级。我们的票格式1 - 0123456789。有效的格式输入在交互式语音应答(IVR): 10123456789(忽略“-”)
- 将系统升级驱动,将按顺序从1到5级(1到4亚洲服务)
升级的所有者可以决定加速或延迟请求升级的水平
- 在发生柯尔特MNI危机升级过程调用和取代这一过程
- 网络运营总会各级有空联系
升级服务矩阵简约与柯尔特日本、新加坡、香港和韩国
| 升级水平 | 接触点 | 电话号码 | 电子邮件地址 | |
|---|---|---|---|---|
| 1级 | 服务台 | 服务台 | + 81-3-5617-2342 | asia-servicedesk@colt.net |
| 2级 | 经理——日本网络和语音服务 | Norita山下式 | + 81-3-4560-4662 | Noritaka.Yamashita@colt.net |
| 经理,经理服务 | 小松Yoshikawa | + 81-3-4560-7276 | Masayuki.Yoshikawa@colt.net | |
| 经理-香港,Singapure和国际网络服务 | Venkata莲花Kumar Vakamudi | + 44-20-3353-5729 | VenkataPadmakumar.Vakamudi@colt.net | |
| 3级 | 导演——日本网络 | 三浦二 | + 81-3-4560-4413 | Eiji.Miura@colt.net |
| 导演——语音服务 | 伊藤Tomohisa | + 81-3-4560-4476 | Tomohisa.Itoh@colt.net | |
| 导演——管理服务 | Kazuhiko Kazama | + 81-3-4560-4420 | Kazuhiko.Kazama@colt.net | |
| 导演——香港、新加坡及国际网络服务 | Jeyakumar保罗 | + 81-3-4560-7107 | Jeyakumar.Paul@colt.net | |
| 4级 | 亚洲副总裁,首席运营官(网络和管理服务 | Masato Hoshino | + 81-3-4560-4688 | Masato.Hoshino@colt.net |
所有升级必须通过电话(升级通过电子邮件可能会延迟作为单独的邮箱不是监控24×7)