服务交付流程
我们致力于确保您在整个订单生命周期中的体验尽可能轻松。
我们努力尽可能快速有效地为您提供服务，设定明确的期望，协调内部和外部资源，以减少潜在的延误。金博宝188app手机版
订单生命周期中的主要里程碑如下所示:
下单
您将收到一份特定产品的订单。表单中信息的准确和完整是很关键的。这有助于确保我们的服务交付团队能够及时交付您的确切需求。一旦完成您的订单将提交。
订单创建和验证
在您提交订单后，我们将在系统中创建订单，我们将对订单进行验证，以确保您提供了所有所需的详细信息，从而使我们能够启动服务交付流程。
您的订单将通过电子邮件通知确认，该通知还将为您提供:
在线访问柯尔特
如果你已经收到你的柯尔特在线帐户，你可以登录下面。
如果你还没有柯尔特在线账户，请点击下面注册*。
*您的柯尔特客户编号(OCN)将被要求。
日期设置和期望管理
我们的订单管理团队将评估提供服务所需的工作，并为您提供计划完成日期。对于网上服务，我们的目标是在接受订单后两周内提供柯尔特承诺日期(CPD)。
如果您依赖第三方供应商提供服务，您将获得指示性完成日期(ICD)。一旦我们收到供应商的承诺日期，我们将提供您的柯尔特承诺日期。
网站的调查
如有需要进行实地调查，我们的规划小组将与你联络，安排进入有关地点。为了保证您的交付正常进行，尽快安排访问请求是很重要的。在许多情况下，我们能够进行远程“桌面调查”，这意味着不需要我们的规划人员进行实际的现场访问，从而加快交付过程。
根据建筑物类型和业主的不同，可能需要提供额外的文件和许可，以便我们能够向您的场所提供服务。为了避免延误您的交付，我们请求您的支持，以确保及时提供任何额外的信息、文件和授权。
安装配置
如果需要现场安装/调试或测试，我们的安装团队将与客户联系，安排进入客户现场。同样，尽快安排访问请求是很重要的。
在某些情况下，我们可能能够远程配置和测试您的服务，而不需要任何现场干预。在这些情况下，将不会联系您进行访问，订单将进入最后阶段。
交付使用
当你的服务成功测试后，系统会生成一份载有以下内容的移交文件:
在这一点上，服务交付将服务移交给我们的服务保证和客户关系管理(CRM)团队进行“生活”管理。
请点击下方查看我们的服务保证支持流程和升级矩阵。
质量调查
一旦您的服务成功交付，可能会发送一份调查，以请求您在交付期间的经验反馈。您的反馈非常重要，因为它使我们能够更好地了解您和您的要求，并为我们如何继续改善和发展您的客户体验提供见解。
看到我们所做的一些改进我们收到了你的经验反馈。
订单跟踪
在整个服务交付过程中，您可以通过柯尔特在线的订单管理部分跟踪您的订单。所显示的信息是基于我们内部系统的实时数据，因此您始终可以访问您的订单的最新详细信息。
此外，你将被通知的各种里程碑，因为他们达到了。以下是您可能收到的通信概述:
| 订单确认 | 我们将在收到您的订单后确认，并提供订单详细信息的摘要 |
| 遗漏的细节 | 对于任何缺失的细节或澄清，我们将通过电话或电子邮件与您联系，您可以通过柯尔特在线订单管理提供详细信息 |
| 交货日期通知 | 我们将确认您的订单，并为您提供柯尔特承诺日期或指示性完成日期 |
| 订单管理 | 您将有一位订单负责人，他将在订单确认后一周内通过电话和/或电子邮件与您联系，以核实和讨论订单。您的订单负责人将是您的单一联络点*负责您的交付，并在出现任何问题时为您提供支持 |
| 里程碑和更新 | 我们将在关键时刻主动提供更新，并根据需要提供其他更新。将为所有订单发送自动通知，如订单已接收、订单交付日期和服务移交。其他通知可以通过柯尔特在线配置 |
| 对交付的查询 | 对于您的订单有任何疑问，您可以通过电话或电子邮件联系您的订单所有者-具体的联系方式可以在柯尔特在线订单中找到 |
| 服务交接 | 交接细节将可在柯尔特在线您的订单，您的订购联系人将收到交接通知电子邮件后，交付完成 |
*对于需要项目管理的订单，柯尔特项目经理将是您在项目交付期间的主要联络人。
快速通道请求
如果您要求柯尔特加快安装日期，如果您已经连接到我们的网络，我们可能会为您提供帮助。您可以通过柯尔特在线的订单部分或与您的客户经理/代理联系来请求此服务。请注意，将收取额外费用。
升级
我们努力为您提供一流的服务体验。但是，我们理解有时您可能希望升级特定的交付问题。
如果您希望升级一个问题，请遵循客户升级过程，可以通过您在柯尔特在线的订单找到。
柯尔特项目管理
项目管理是柯尔特专业服务目录的一部分，是一项附加服务，可以在所有柯尔特产品之外要求，以确保通过专门的联络点顺利交付服务。
柯尔特项目经理负责交付成功的项目，确保所有利益相关者和资源之间的沟通，预测和降低风险，管理依赖关系，在范围、时间、成本和质量之间创造和保持最佳平衡，以实现最佳结果。金博宝188app手机版
Colt的项目管理方法从PRINCE2、PMI、APM和MSP等行业标准中提取最佳实践元素，并将其与经验和工具结合起来，形成量身定制的方法。
它着重于计划、组织和管理资源，使项目活动顺利完成，首次达到验收标准。金博宝188app手机版
有关柯尔特项目管理服务的更多信息，请联系您的柯尔特客户经理和/或提出项目管理请求。
需要帮忙吗?
您可以在我们的订单管理门户网站和用户指南视频中找到许多有用的信息在这里．
如需进一步信息，请使用这些联系人:
| 订购 | 与客户经理/代理联系 |
| 订单管理 | 通过柯尔特在线或联系您的订单所有者 |