Colt Compagnon
Prestation de services
Processus de prestation de services
Nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience tout au long du cycle de vie de la commande soit aussi simple que possible.
Nous nous efforçons de fournir vos services aussi rapidement et efficacement que possible, en définissant des attentes claires et en coordonnant les ressources internes et externes afin d'atténuer les retards potentiels en cours de route.
Les principales étapes du cycle de vie de votre commande sont indiquées ci-dessous :
Passer votre commande
你们recevrez联合国formulaire德对specifiqueau produit. Il est essentiel que les informations contenues dans ce formulaire soient exactes et complètes. Cela permet de s'assurer que nos équipes de prestation de services peuvent répondre à vos besoins exacts en temps voulu. Une fois complété, votre commande sera soumise.
Création et validation des commandes
Une fois soumise, votre commande sera créée dans notre système et nous la validerons pour nous assurer que tous les détails requis ont été fournis, ce qui nous permettra de lancer le processus de prestation de services.
Votre commande fera l'objet d'une notification par courrier électronique, qui vous fournira également les informations suivantes :
Accès à Colt Online
Si vous avez déjà reçu votre compte Colt Online , vous pouvez vous connecter ci-dessous.
Si vous n'avez pas encore de compte sur Colt Online , veuillez cliquer ci-dessous pour vous inscrire*.
* Votre numéro de client (OCN) Colt vous sera demandé.
Fixation de dates et gestion des attentes
Notre équipe de gestion des commandes évaluera le travail nécessaire à la fourniture du service et vous fournira une date d'achèvement prévue. Pour les services On-net, nous nous efforçons de fournir une date de promesse Colt (CPD) dans les deux semaines suivant l'acceptation de la commande.
Si la prestation du service dépend d'un fournisseur tiers, une date d'achèvement indicative (DIE) vous sera communiquée. Votre date de promesse Colt vous sera communiquée dès que nous aurons reçu les dates promises par notre fournisseur.
Enquêtes sur le terrain
Si une étude de site est nécessaire, nos équipes de planification vous contacteront pour organiser l'accès au site en question. Pour que votre livraison se déroule comme prévu, il est important que les demandes d'accès soient organisées le plus tôt possible. Dans de nombreux cas, nous sommes en mesure d'effectuer une étude à distance, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire qu'un de nos planificateurs se rende sur place, ce qui accélère le processus de livraison.
Selon le type de bâtiment et le propriétaire, il peut être nécessaire de fournir des documents et des autorisations supplémentaires pour que nous puissions fournir des services dans vos locaux. Afin d'éviter tout retard dans la livraison de vos services, nous vous demandons de veiller à ce que les informations, documents et autorisations supplémentaires soient fournis en temps voulu.
Installation et configuration
Si une installation, une mise en service ou un test sur site est nécessaire, notre équipe d'installation vous contactera pour organiser l'accès au site du client. Encore une fois, il est important que les demandes d'accès soient organisées le plus tôt possible.
Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de configurer et de tester votre service à distance, sans qu'il soit nécessaire d'intervenir sur place. Dans ces cas, vous ne serez pas contacté pour l'accès, et la commande passera à l'étape finale.
Mise en service
Une fois que votre service a été testé avec succès, un document de transfert sera généré avec les détails suivants :
À ce stade, la prestation de services transmet le service à nos équipes d'assurance de services et de gestion des relations avec la clientèle (GRC) pour une gestion "en cours de vie".
Cliquez ci-dessous pour découvrir nos processus de soutien à l'assurance de services et notre matrice d'escalade.
Enquêtes de qualité
Une fois que votre service a été livré avec succès, une enquête peut être envoyée pour demander un retour sur votre expérience pendant la livraison. Vos commentaires sont importants car ils nous permettent de mieux vous comprendre et de mieux cerner vos besoins, et ils nous donnent des indications sur la manière dont nous pouvons continuer à améliorer et à développer votre expérience client.
Voircertaines des améliorations que nous avons apportéesvotre expérience à l'aide des commentaires que nous avons reçus.
Suivi des commandes
Tout au long du parcours de la prestation de services, vous pouvez suivre votre commande via la section Gestion des commandes du site Colt Online . Les informations affichées sont basées sur les données en temps réel de nos systèmes internes, de sorte que vous avez toujours accès aux derniers détails de vos commandes.
En outre, vous serez informé de diverses étapes importantes au fur et à mesure de leur réalisation. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des communications que vous pourriez recevoir :
| Accusé de réception de la commande | Nous accuserons réception de votre commande, en fournissant un résumé des détails de la commande. |
| Détails manquants | Pour tout détail manquant ou clarification, nous vous contacterons par téléphone ou par courriel et vous pourrez fournir des détails via la gestion des commandes dans Colt Online |
| Notification de la date de livraison | Nous confirmerons votre commande et vous fournirons une date promise ou une date d'achèvement indicative à l'adresse Colt . |
| Gestion des commandes | Un responsable de la commande vous contactera par téléphone et/ou par e-mail pour vérifier et discuter de la commande dans un délai d'une semaine après la validation de la commande. Le propriétaire de votre commande sera votre point de contact unique*, qui travaillera sur votre livraison et vous soutiendra en cas de questions. |
| Jalons et mises à jour | Nous fournirons de manière proactive des mises à jour aux étapes clés et d'autres mises à jour si nécessaire. Des notifications automatiques, comme la réception de la commande, la date de livraison de la commande et la remise du service, seront envoyées pour toutes les commandes. D'autres notifications peuvent être configurées via Colt Online |
| Demandes de livraison | Pour toute question relative à votre commande, vous pourrez contacter le responsable de votre commande par téléphone ou par courrier électronique. Les coordonnées de ce dernier figurent dans votre commande sur Colt online. |
| Transfert de service | Les détails de la remise seront disponibles dans votre commande sur Colt Online et votre contact de commande recevra un courriel de notification de remise à la fin de la livraison. |
*Pour les commandes où la gestion de projet a été demandée, votre chef de projet Colt sera votre principal point de contact pendant toute la durée de la livraison du projet.
Demandes de procédure accélérée
Si vous avez besoin de Colt pour accélérer une date d'installation, il se peut que nous puissions vous aider, si vous êtes déjà connecté à notre réseau. Vous pouvez en faire la demande via la section Commande de Colt Online ou en contactant votre gestionnaire de compte/agent. Veuillez noter que des frais supplémentaires seront appliqués.
Escalades
Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience possible pendant la livraison de votre service. Cependant, nous comprenons qu'il puisse arriver que vous souhaitiez faire remonter un problème de livraison spécifique.
如果你们那样做ter un problème, veuillez suivre la procédure de remontée des plaintes des clients qui se trouve sur votre commande à l'adresse Colt Online .
Colt Gestion de projet
La gestion de projet fait partie du catalogue de services professionnels de Colt. Il s'agit d'un service complémentaire qui peut être demandé en plus de tous les produits Colt afin de garantir une prestation de services sans faille par le biais d'un point de contact dédié.
Le chef de projet Colt est chargé de mener à bien les projets en assurant la communication entre toutes les parties prenantes et les ressources, en anticipant et en atténuant les risques, en gérant les dépendances et en créant et en maintenant un équilibre optimal entre la portée, le temps, le coût et la qualité pour obtenir le meilleur résultat possible.
ColtLa méthodologie de gestion de projet de l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail reprend les éléments des meilleures pratiques des normes industrielles telles que PRINCE2, PMI, APM et MSP et les combine avec l'expérience et les outils dans une approche personnalisée.
Elle se concentre sur la planification, l'organisation et la gestion des ressources afin de mener à bien les activités du projet en respectant les critères d'acceptation dès le départ.
Veuillez contacter votre gestionnaire de compte Colt pour plus d'informations sur le service de gestion de projet Colt et/ou pour placer une demande de gestion de projet.
Besoin d'aide ?
Vous pouvez trouver de nombreuses informations utiles sur notre portail de gestion des commandes et des vidéos du guide de l'utilisateurici.
Veuillez utiliser ces contacts pour toute information complémentaire :
| Commander | Engagez votre gestionnaire de compte / agent |
| Gestion des commandes | Via Colt Online ou contactez le responsable de votre commande. |