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gesestion de vos需要辅助技术
La façon La + rapide de soumettre une demand de support技术* est de se连接器à柯尔特在线Et de demand une assistance techniques à l' address ticket。选民要求immédiatement enregistrée, une référence est attribuée et tout accord de niveau de service est适用à partir de ce moment。pouvez également accéder效能à jour de l'état需求提高票jusqu'à sa clôture。
(*) les principales要求支持技术sont:
- 登记新事件
- 费默事件
- 凯雷德事件
- 需求的理由
- 事件需求方(IR)
- 苦难的幸存者prévus苏尔特
您可访问également您的上诉人您的外交使节à l'équipe援助现场通过un numéro联系您的外交使节électronique dédiée。Les détails peuvent être trouvés surwww.ejehispano.com/support/你有联系的知识，有信息的知识:
- 创造新事物需要技术-投票人numéro de référence de circuit，投票人numéro de command ou de service Vous trouverez e numéro sur votre document de transferde service ou dans la rubrique Services de votre site Web。柯尔特在线．
- 所有事件都是存在的- le numéro ticket que vous avez reçu lorsque vous avez soulevé l'incident ticket en柯尔特在线请联系équipes杜服务台。
在柯尔特在线上的Voir vos billets
Gérer vos remontées d'information
我不知道什么事会发生。这是我们的服务保障，我们的服务保障，我们的服务保障à我们的服务保障à我们的服务。我们都知道我们都知道à我们都知道。
事件处理程序
- Toutes les remontées d'information doivent être faites par téléphone (les remontées d'information faites par e-mail seront retardées car les boîtes aux letters individuelles ne sont pas surveillées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)。
- 赛赛兹拉référence投票事件，你的理智，你的理智，为投票的成功提供便利。门票格式为1-0123456789。有效格式à IVR est: 10123456789 (ne pas tenir compte des "-")。
- Les escalades doivent être effectuées de manière séquentielle, du niveau 1 au niveau 5。
- L'escalade de pair à pair est obligation
| 尼沃1-5柯尔特矩阵接触倒l'escalade | ||||
|---|---|---|---|---|
| dan le cas où une escalade est nécessaire ou le suivi d'une escalade existante, veuillez appeler: | ||||
| 水平1 | 厨师d 'equipe | +44 203 481 7007 | ||
| 水平2 | Gestionnaire d 'incidents | +44 203 481 7008 | ||
| 水平3 | 校长说话 | +44 203 481 7009 | ||
| 水平4 | 说话 | +44 203 481 7010 | ||
| 水平5 | 副总裁 | +44 203 481 7011 | ||
| Et entrez votre référence门票 | ||||
注:En cas d'un MNI Colt, le processus d'escalade de crise peut être invoqué et planter ce process。
重大事件réseau
Lorsque Colt est confronté à un incident réseau majeur (MNI)易感plusieurs客户，le process standard Colt de gestion d'un tel incident est invoqué。Ce processus garantit que vous et tous nos clients接收les mêmes信息，来源方向du groupe Resolver via le gestionnaire d'incidents assigné en temps opportn。Le procsus MNI est défini comme suit:
- ColtLe centre d'exploitation du réseau (NOC) de l' enterprise détecte de manière proactive un événement, définit l'impact et crée un site parent ticket pour gérer la MNI。
- ungestionnaire d'incidents Colt est chargé de coordonner la résolution et de gérer toutes les communications avec les clients。
- ColtLe gestionnaire d'incident de l'企业，le NOC de Colt et d' aures équipes de résolution s'efforceront de réparer le MNI aussi rapidement que possible。
- 托特les mises à jour pendant la résolution du MNI sont publiées dans le parent ticket -托特ticket que vous soulevez qui est lié au MNI actuel sera lié au parent。票
- Notre système de gestion de la relation客户端(CRM) transmet en cascade les mises à jour à votre site ouvert ticket lié au site parent MNI ticket qui peut être consulté sur Colt .Online
Vos boîtes aux letter doivent être surveillées pendant la MNI afin de recevir les information du gestionnaire d' events。Les address électroniques de vos contacts doivent être correctes afin que vous puissiez recevir ces mises à jour - celles-ci peuvent être mises à jour sur Colt Online dans le“centre de gestion des contacts”。
Gestion des修改apportées à选民服务
Gestion du changement - nos changements prévus
倒,常识puissions maintenir les +上流社会的掌握disponibilite de服务给您,它是parfois necessaire我们effectuions一个维护planifiee苏尔诺栅网。对可能的或可能的服务影响的判断adressé àPlannedWorks@colt.net．Tous les travaux proposés sont examinés et approuvés au niveau de la gestion des changements, dans le but de vous informer de l'événement le + tôt可能。Nous prévoyons un préavis至少10个小时pour les changes prévus dans les services aux clients。
Vous pouvez trouver tous les travaux planifiés liés à votre service dans le日历planifiés de柯尔特网上。
Gestion du changement - vos changements planifiés
Si vous devez planifier de travaux opérationnels受影响的柯尔特投票人，veuillez nous en informer 20小时服务à l'avance en créant une demand de travaux服务planifiés / de maintenance dans Colt Online (voir ci-dessous) afin que ous soyons au courant de la maintenance et que nous puisous vous助理dans l'opération le cas échéant。
On vous demandera votre numéro de client (OCN)， le service concerné， la date et l'heure de début et de fin de l'intervention prévue, ainsi que les coordonnées du propriétaire du service dans votre organisation。
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez联络人TechnicalSupport@colt.net．