柯尔特在线&サ，ビスアシュアランス
柯尔特在线はお客様が当社のサービスを管理するためにご利用いただける,24時間365日利用可能なウェブベースの顧客プラットフォームです。直感的で使いやすいンタフェスで，オンラ@ @ンでアクセスすることができます.colt.net
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柯尔特在线はどのようにして私の技術的要求を管理してくれるのですか?
お客様のテクニカルサポ，トリクエストの管理
テクニカルサポトリクエスト*を送信する最も早い方法は，ログンすることです。柯尔特在线をクリックし，テクニカルサポ，トチケットを作成してください。お客様のリクエストは直ちに記録され,リファレンスが割り当てられ,その時点からあらゆるサービス・レベル・アグリーメントが適用されます。また,チケットがクローズされるまで,チケットの進捗状況に関するステータスアップデートに効率的にアクセスすることができます。
(*)主なテクニカルサポ，トの依頼内容です。
- 新規@ @ンシデントの記録
- ンシデントのクロ，ズ
- ンシデントのエスカレ，ション
- 停電の理由を聞く(rfo
- @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @
- トラック柯尔特的計画作業
また,専用のお問い合わせ番号やメールアドレスから,現地のサポートチームに電話やメールを送ることもできます。詳細は以下をご覧ください。www.ejehispano.com/support/にあります。.お問い合わせの際には，以下の情報が必要です。
柯尔特でチケットをご覧ください。在线
エスカレ，ションの管理
私たは，お客様がンシデントのエスカレションを希望される場合があることを理解しています。そこで,サービス・アシュアランスでは,5段階のエスカレーション・マトリックスを用意し,常にすべてのレベルで利用可能な担当者を配置しています。
@ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @
- すべてのエスカレーションは電話で行う必要があります(電子メールでのエスカレーションは,個々のメールボックスが24時間監視されていないため,遅延が発生します)。
- エスカレ、ションのル、ティングのために、お電話の際に、ンシデントリファレンスを入力してください。当社のチケットフォ，マットは1-0123456789です。IVR(交互式语音应答)で入力する場合は，10123456789となります。
- エスカレ，ションはレベル1~5の順に行う必要があります。
- Peer to Peerエスカレ，ションは必須です。
| レベル1~5Coltエスカレ，ションコンタクトマトリックス | ||||
|---|---|---|---|---|
| エスカレーションが必要な場合,または既存のエスカレーションのフォローアップが必要な場合は,電話でお問い合わせください。 | ||||
| レベル1 | チムリダ | +44 203 481 7007 | ||
| レベル2 | ンシデントマネジャ | +44 203 481 7008 | ||
| レベル3 | シニア·マネ，ジャ， | +44 203 481 7009 | ||
| レベル4 | ディレクタ | +44 203 481 7010 | ||
| レベル5 | 副总裁 | +44 203 481 7011 | ||
| をクリックし，チケットを入力してください。リファレンス | ||||
注:柯尔特MNIの場合,危機管理プロセスが発動され,このプロセスに取って代わられることがある。
主要なネットワクンシデント
柯尔特が複数のお客様に影響を及ぼす可能性のあるメジャーネットワークインシデント(MNI)を経験した場合,このようなインシデントを管理するための標準的な柯尔特プロセスが起動されます。このプロセスにより,お客様およびすべてのお客様は,指定されたインシデントマネージャーを通じてリゾルバグループから直接,同じ情報をタイムリーに受け取ることができます。mniプロセスは以下のように定義されます。
- 柯尔特のネットワーク・オペレーティング・センター(NOC)が積極的にイベントを検出し,影響を定義して,MNIを管理するための親チケットを作成します。
- 柯尔特インシデント・マネージャーが,解決策の調整とすべてのお客様とのコミュニケーションの管理を行います。
- 柯尔特のインシデント・マネージャー,柯尔特のNOCおよびその他の解決チームとともに,MNIをできるだけ早く修復するよう努力します。
- MNI解決中の全ての更新は,親チケットに投稿されます——現在のMNIに関連して提起された全てのチケットは,親チケットにリンクされます。
- 当社のCRMシステムは,MNIの親チケットにリンクされたお客様のオープンチケットに更新をカスケードしています。柯尔特在线
お客様のメールボックスは,MNI期間中,インシデントマネージャーからの情報を受け取るために監視される必要があります。お客様の連絡先メールアドレスは,これらの更新を受け取ることができるように正しく設定する必要があります。これらは，“コンタクトマネジメントセンタ，”の柯尔特在线で最新に保ことができます。
お客様のサ，ビスの変更を管理する
変更管理—私たが計画した変更
お客様に最高レベルのサービスを提供するために,ネットワークの計画的なメンテナンスが必要な場合があります。このような場合には，PlannedWorks@colt.netからの電子メールを通じて,お客様のサービスに対する影響の可能性または可能性があることをお知らせします。提案された作業はすべて,変更管理レベルで検討・承認され,できるだけ早い機会にお客様にお知らせすることを目的としています。顧客サビスに対する計画的な変更にいては，最低10日前に通知します。緊急の変更は，必要に応じて実施されます。
お客様のサ，ビスに関連するすべての計画作業は，柯尔特在线计划好的工作日历でご覧いただけます。
変更管理-あなたの計画した変更
柯尔特サービスに影響を与える可能性のある作業を計画する必要がある場合は,20営業日前に柯尔特在线(下記参照)にて計画/保守作業サービスリクエストを作成し,弊社にお知らせください。
お客様番号(OCN),影響を受けるサービス,作業予定の開始・終了日時と時間,お客様の組織内のサービスオーナー様の詳細が必要となります。
その他のサポ，トが必要な場合は，下記までご連絡ください。TechnicalSupport@colt.net．