柯尔特在线& garanzia di servizio
柯尔特在线è la nostra piattaforma clienti basata sul web, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che potete utilizzare per gestire i vostri servizi con noi。Un'interfaccia intuitiva e facile da usare， è可能的accedervi tramiteonline.colt.net
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来può柯尔特在线aiutarmi手势le mie richieste tecniche?
支持技术的富人之举
我的modo più每一个太阳能的速度，一个富裕的技术支持* è与您联系柯尔特在线E sollevare UN ticket di support to tecnico。服务水平协议sarà可立即生效。我的儿子，我的儿子我的儿子，我的儿子，我的儿子。
(*)技术支持方面最富有的原则:
- 新事件登记
- Chiudere unincidente
- 事件升级
- 中断动力富国(RFO)
- 事件记录(IR)
- Traccia Colt的Lavori方案
或者，è可能的chiamare o inviare un'e-mail al team di assistenza locale tramite un numero di contato o un indirizzo e-mail dedicato。我不知道我在说什么www.ejehispano.com/support/我与你有染，我与你有染
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选民的姿态升级
在翠思，我有我所有的重要时刻può希望事态升级。当然，所有的服务保证都是有保障的，有保障的，有保障的。
事件发展过程
- 通过telefono(通过e-mail subiranno ritardi poiché le caselle di posta individuali non sono monitorate 24/7)
- 航班航班机票è 1-0123456789。IVR语音识别(IVR) è: 10123456789 (ignore "-")
- 在modo sequenziale dal livello 1 - 5
- L'升级点对点è义务
| Livello 1-5 Colt matrice di contatto di escalation | ||||
|---|---|---|---|---|
| 翠西亚的Nel caso必然不升级，后续不升级，si prega di chiamare: | ||||
| Livello 1 | 分支头目squadra | +44 203 481 7007 | ||
| Livello 2 | 责任重大的意外事件 | +44 203 481 7008 | ||
| Livello 3 | Responsabile高级 | +44 203 481 7009 | ||
| Livello 4 | Direttore | +44 203 481 7010 | ||
| Livello 5 | 副总裁 | +44 203 481 7011 | ||
| 这是你的秘密 | ||||
注:在caso di MNI Colt中，il processo di escalation della crisi può必须调用的制度问题处理。
格兰迪偶然事件
Quando Colt sperimenta un Major Network Incident (MNI) che interessa potenzialmente più clienti, viene invocato il process standard Colt per gestire tale Incident。问题的处理，我们的信息系统，解决方案组，事故经理，在modo tempestivo:
- ColtIl网络操作中心(NOC)在MNI的每一个姿态下都有明确的承诺
- Un Colt事件经理è每个协调者的任务和姿态，沟通和客户
- ColtL'事件经理，在所有NOC di Colt e altri team di risoluzione lavoreranno per riparare il MNI il più速度可能。
- Tutti gli aggiadorenti durante la risoluzione dell'MNI sono inseriti nel ticket padre - Qualsiasi ticket che sollevi e che è collegato all'MNI corrente sarà collegato al ticket padre
- Il nostro sistema CRM invia a cascata gli aggiadorenti al tuo ticket aperto collegato al ticket padre MNI che può essere visto in Colt Online
事故管理部门负责监控电力部门的紧急情况。我tuoi indirizzi电子邮件di contatto devono essere corretti在modo da porter ricevere questi aggiadorenti - questi所有人essere tenuti aggiornati在Colt Online nel“联系管理中心”。
我的手势是这样的
变通之道-我们的变通之道
每扇门più我的生活方式disponibilità我的生活方式，一个volte è每一个必须的，每一个必须的。我有一个问题，我有一个可能的问题，我有一个可能的问题，我有一个可能的问题PlannedWorks@colt.net。变更管理，即使在可能的情况下，也有可能做到。对我来说，这是最重要的，最重要的，最重要的，最重要的。Un cambiamento di emergenza è intrapreso come e quando rich esto。
Potete trovare tutti i lavori piificati相对vostro servizio nel sito柯尔特在线Calendario dei lavori pianificati
形成感之神，形成感之神
Se avete bisogno di pianificare qualsiasi lavoro operativo che potrebbe avere un impatto sul vostro servizio Colt, vi preghiamo di informarci con 20 giorni lavorativi di sollevando una richiesta di servizio di lavori pianificati/manutenzione in Colt Online (vedi sotto) in modo che siamo a conoscenza della manutenzione e possiamo assistervi nell'operazione quando è pertinente。
Ti verrà数字客户的权利(OCN)，为客户服务，数据/为客户服务的权利，为客户服务的权利，为组织服务的权利。
Se hai bisogno di ulteriore supporto, contattaTechnicalSupport@colt.net．