柯尔特在线garantía de servicio
柯尔特在线，网络客户平台，24个客户día，在世界范围内提供服务。Una interfaz intuition y fácil de usar, a la que puede acceder a través deInternet.colt.net
¿Aún no tiene una cuenta?Haga clic aquí帕拉registrarse。
¿Cómo puede Colt Online ayudarme a gestionar mis solicitudes técnicas?
Gestionar sus关怀técnicas Soporte
La forma más rápida de plantear una concern técnica Soporte * es entrar en柯尔特在线y plantear una solicitud técnica Soporte门票。苏关怀registrará即刻，思勒asignará参考和思aplicará在这一时刻的一方。También podrá在法国生产和销售的货物和服务。
(*) las principales peticiones técnicas de Soporte son:
- 新事件登记官
- Cerrar un incident
- Escalar un incident
- 动机恳求interrupción (RFO)
- 事故调查(IR)
- Pista Colt的Trabajos Programados
También puede llamar o enviar un correo electrónico al equipo local de Soporte a través de un número de contact to específico o una dirección de correo electrónico。Encontrará más información enwww.ejehispano.com/Soporte/在这里，我们需要联系información:
Vea sus entradas en Colt Online
Gestión de las escaladas
在我们的世界里，有一件事是偶然发生的。我很感激，我的服务保证，我的服务保证，我的服务保证，我的服务保证。
事件发生过程
- Todas las escaladas deben realizarse por teléfono (las escaladas realizadas por correo electrónico sufrirán retrasos, ya que los buzones individuales no están ados las 24 horas del día)
- 引证事件的介绍，在这段时间内发生了一件事，在这段时间内发生了一件事。El formato válido para introduction de la respuesta de voz interactiva (IVR) es: 10123456789 (no tenga en cuenta El \" -\")
- 安全安全1和5
- La escalada entre iguales es obligation
| Nivel 1-5 Colt矩阵de contactos de escalada | ||||
|---|---|---|---|---|
| 联合国的生存之道联合国的生存之道联合国的生存之道 | ||||
| 或1 | 装备司令 | +44 203 481 7007 | ||
| 或2 | 偶然事件 | +44 203 481 7008 | ||
| 或3 | 总干事 | +44 203 481 7009 | ||
| 或4 | 导演 | +44 203 481 7010 | ||
| 或5 | 副总裁 | +44 203 481 7011 | ||
| E介绍su参考票 | ||||
注意事项:在事故发生的过程中，在事故发生的过程中，在事故发生的过程中，在事故发生的过程中。
事件，红色的坟墓
Cuando Colt实验的事件严重的红色(MNI)的情况下，不同的客户，se调用el过程estándar de Colt para gestionar dicho事件。关于我们的问题，我们的问题，我们的问题información，我们的问题解决程序través我们的问题，我们的问题，我们的机会:
- ColtEl Centro Operativo de la Red (NOC)检测主动行动，定义影响创造票证的主要过程
- 我是柯尔特事故的代表resolución我是柯尔特事故的代表comunicación我是柯尔特客户
- ColtEl Gestor de incident, junto con el NOC de Colt y otros equipos resolución, trabajarán para reparar el MNI lo可能
- Todas las actualizaciones durante la resolución del MNI se contabilizan en el padre ticket - Cualquier ticket que se plantee y que esté relacionado con el MNI actual se vinculará al padre ticket
- Nuestro sistema de CRM actualiza en cascada su página web abierta ticket vinculada a la página principal de MNI ticket que puede verse en Colt Online
Sus direcciones de correo electrónico de contact to deben ser correctas para poder recibir estalalizaciones - éstas se pueden mantener actualizadas en Colt Online en el "centro de gestión de contact "。
Gestión服务中的cambios
Gestión del cambio: nuestros cambios previstos
Para de poder mantenere la niveles más在我们的工作中，我们的工作是必要的，在我们的工作中，我们的工作是红色的。关于事件，关于事件的通知影响可能的或可能的服务través关于事件的通知electrónicoPlannedWorks@colt.net．在我们的世界里，我们的世界在Gestión我们的世界里，我们的目标在可能的世界里。Los cambios previstos en Los servicios a Los clients se notifican con un mínimo de 10 días de antelación。
在Colt网站上planificado日历
Gestión del cambio: sus cambios previstos
Si必要的平面，cualquier trabajo操作，infórmenos con 20 días hábiles de antelación联机联机(véase más abajo) para que seamos良心del mantenimiento和podamos ayudarle en la operación cuando sea pertinente。
Se le pedirá su número de client (OCN)， el服务，la fecha/hora de inicio y fin del trabajo previsto, y datos del titular del servicio en su organización。
Si必要más información清醒的Soporte, póngase en contacto conSoporte tecnico@colt.net．