Service-Versicherung
Colt Begleitendes Handbuch
柯尔特在线Sicherung von Dienstleistungen
Colt Online ist unsere webbasierte Kundenplattform, die Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht and mit der Ihre Dienste bei uns verwalten können。凭直觉的，凭直觉的，凭直觉的über das互联网zugreifen能帮.colt.net
Haben Sie noch kein Konto?Klicken Sie hier嗯，我是登记员。
Wie kann Colt Online mir bei der Verwaltung meiner technischen Anfragen helfen?
技术支持
Am schnellsten können Sie eine Anfrage an den technischen技术支持* stellen, indem Sie siich bei柯尔特在线und ein门票für den technischen支持zu erstellen。Ihre Anfrage word sofort protokolliert, es word eine Referenz zugewiesen und alle服务水平协议sind ab diesem Zeitpunkt anwendbar。Außerdem können Sie den Status des Tickets bis zu seiner Schließung effizenverfolgen。
(*) Die ichtigsten Anfragen zur technischen Unterstützung信德:
- Ein neues Ereignis protokollieren
- Einen Vorfall schließen
- Einen Vorfall eskalieren
- 安弗拉格地面für Ausfall (RFO)
- erignisbericht (IR) anfordern
- Track Colt的Geplante Arbeiten
可选择können您的电话号码订购电子邮件über eine spezielle Kontaktnummer订购电子邮件地址das lokale支持团队wenden。埃因泽尔海滕发现了你的地下www.ejehispano.com/support/Wenn Sie uns kontaktieren, benötigen wir die folgenden信息:
赛河Ihre票在柯尔特在线
Verwaltung Ihrer Eskalationen
我们的世界，我们的世界möchten。Daher stellen wir Ihnen im Rahmen der Service Assurance eine fünfstufige Eskalationsmatrix zur Verfügung, so dass auf allen Stufen immer jemand erreichbar ist。
Prozess der Eskalation von Vorfällen
- 写信写信müssen per Telefon erfolgen(写信写信müssen E-Mail kommt es zu Verzögerungen，写信写信überwacht werden)。
- 我在这里，我在这里，我在这里，我在这里，我在这里，我在这里。Unser Ticketformat ist 1-0123456789。Das gültige Format für die Eingabe in der interaktiven Sprachausgabe (IVR) lautet: 10123456789 (ignorieren Sie \"-\")
- Eskalationen müssen der Reihe nach von Stufe 1 bis 5 vorgenome werden。
- 点对点升级是强制性的
| Stufe 1-5柯尔特Eskalationskontaktmatrix | ||||
|---|---|---|---|---|
| Falls eine Eskalation erforderlich ist oder eine bestehende Eskalation weiterverfolgt werden muss, rufen Sie bitte an: | ||||
| Stufe 1 | Teamleiter | +44 203 481 7007 | ||
| Stufe 2 | Vorfall-Manager | +44 203 481 7008 | ||
| Stufe 3 | 高级经理 | +44 203 481 7009 | ||
| Stufe 4 | Direktor | +44 203 481 7010 | ||
| Stufe 5 | 副总裁 | +44 203 481 7011 | ||
| und geben Sie Ihre Ticketnummer ein | ||||
Hinweis: Im Falle eines Colt MNI kann der Kriseneskalationsprozess in Gang gesetzt werden and diesen Prozess ersetzen。
Groß之前Netzwerkvorfalle
Wenn Colt eine größere Netzwerkstörung(重大网络事件，MNI) erfährt, die möglicherweise mehrere Kunden betrifft, wid der Standardprozess Colt zur Bewältigung einer solchen Störung aufgerufen。diesel Prozess stellt sicher, dass Sie and alle unsere Kunden die gleichen information erhalten, die direkt von der Resolver Group über den zugewiesenen事件经理在einer zeitgerechten Weise kommen:
- ColtDas网络操作中心(NOC) von MNI erkennt proaktiv ein Ereignis, definiert die Auswirkungen and erstellein übergeordnetes Ticket zur Verwaltung des MNI
- Ein Colt事件经理für die Koordinierung der Problemlösung和die Verwaltung der gesamten Kundenkommunikation zuständig。
- ColtDer事件经理von Colt wid zusammen mit NOC und anderen Lösungsteams daran arbeiten, das MNI so schnell wie möglich zu reparieren。
- Alle Aktualisierungen, die während der Bearbeitung der MNI vorgenome werden, werden in das übergeordnete Ticket eingestellt。- Jedes Ticket, das Sie erstellen and das sich auf die aktuelle MNI bezieht, wid mit dem übergeordneten Ticket verknüpft。
- Unser CRM-System kaskadiert Aktualisierungen für Ihr offenes Ticket, das mit dem übergeordneten MNI-Ticket verknüpft ist, das Sie unter Colt Online
Ihre Mailboxen müssen während der MNI überwacht werden, um信息vom事件经理zu erhalten。Ihre Kontakt-E-Mail-Adressen müssen korrekt sein, damit Sie diese Aktualisierungen erhalten können - diese können unter Colt Online im“联系管理中心”auf dem neuesten Stand gehalten werden。
Verwaltung von Änderungen an Ihrem Dienst
变更管理- unsere geplanten Änderungen
Damit wir Ihnen in Höchstmaß an Serviceverfügbarkeit bieten können, ist es manchmal notwendig, dass wir geplante Wartungsarbeiten an unserem Netz durchführen。我死在了陨落的名单上，我用电子邮件和PlannedWorks@colt.netüber mögliche oder wahrscheinliche Auswirkungen auf Ihre Dienste informieren．这是我们的世界，这是我们的世界Änderungsmanagements geprüft这是我们的世界，这是früh我们möglich über这是我们的世界。Wir kündigen geplante Änderungen an den Kundendiensten mindestens 10 Tage im Voraus an und nehmen bei Bedarf Notfalländerungen vor。
Sie können alle geplanten Arbeiten, die Ihren Dienst betreffen, im Colt OnlineKalender für geplante Arbeiten法登。
变更管理- Ihre geplanten Änderungen
Sollten Sie betriebliche Arbeiten planen müssen, die siich auf Ihren Colt Dienst auswirken könnten, informieren Sie uns bitte 20 Arbeitstage im Voraus, indem Sie eine serviceanfraage für geplante Arbeiten/Wartungsarbeiten auf Colt Online (siehe unten) stellen, damit wir über die Wartungsarbeiten informiert sinind and Sie gegebenenfalls bei der Durchführung unterstützen können。
世界范围内的数据(OCN)，世界范围内的数据，世界范围内的数据für世界范围内的数据的开始和结束。
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte anTechnischerSupport@colt.net．