運用ガ@ @ド
对需求サービスは標準的な柯尔特運用プロセスに基づいて構築されており,お客様に第一級のソフトウェア定義ネットワーク体験のメリットを確実に提供するための追加的な機能が備わっています。
- 对需求サービスをサポートするネットワークは柯尔特のネットワーク運用チームにより常時監視されています。
- 对需求ネットワーク障害は,柯尔特の既存のキャリアクラスのサポートモデルを介してサポートされています。
- 24時間年中無休の現地言語によるヘルプデスクの他,柯尔特在线でチケットをデジタルに作成することもできます。
- お客様は,柯尔特によって事前に,またはお客様によって事後的に作成されたチケットを点播ポータルで直接閲覧できます。
- 对需求サービスに影響を与えるソフトウェア障害が発生した場合,チケットは柯尔特のデジタルサービスデスクに転送され,専門家のサポートを受けることができます。
注:在需求ポータルはサービスに影響を与えるものではないため,稼働時間に関連付けられたSLAはありません。
ネットワ，ク障害とソフトウェア障害
柯尔特には高品質のグローバルファイバーネットワークがあり,年間を通じてサービス可用性を実現しています。目標可用性は，選択されたサ，ビスオプションとお客様のサ，トの場所により異なります。障害が発生した場合，ヘルプデスクを24時間年中無休でご利用いただけます。
お客様はカスタマーサービスセンターに連絡し,現地の言語で担当者にいつでも障害を報告することができます。柯尔特按需の障害は次の2のカテゴリに分類されます。
- ソフトウェア障害:サ，ビスプロビジョニング中の問題
- ネットワク障害:既存のラブサビスの問題
对需求ポータルの”サポート”セクションにて,障害の種類ごとに実行する必要があるアクションについて説明しています。ソフトウェア障害の場合,チケットが柯尔特のデジタルサービスデスクに送信されるよう,可以番号を記載する必要があります。
サ，ビス提供の際，お客様には各回線に固有のサ，ビス参照番号(“サ，ビスid”)が発行されます。この番号はネットワ，ク障害を報告する際に常に使用する必要があります。障害報告の連絡先番号は点播ポ，タルのサポ，トセクションに記載されています。
柯尔特は公開されている目標修理時間(TTTR)のパラメータ内で,お客様の点播ネットワークの障害を修復します。柯尔特が目標を達成できなかった場合，SLAに従って補償金が支払われます。
点播サ，ビスのチケットを作成する
对需求サービスのチケットは,柯尔特在线または電話で標準プロセスに沿って作成されます。こらでその手順を説明します。
点播ポ，タルでのチケットの表示
チケットが発行されるとOn Demandポタルで閲覧できるようになります。概要はダッシュボ，ドペ，ジに表示されます。
詳細なチケット情報は接続ペ，ジで確認できます。
柯尔特在线
柯尔特在线は直感的で使いやすいアプリケーションで,点播ポータルを補完するものです。
柯尔特在线のすべてのお客様には,組織内で定義されたユーザーに応じて管理者アカウントが提供されます。管理者は，お客様のアカウントとサブアカウントで以下を含む機能すべてにアクセスできます。
- 過去6か月間の請求書をpdf形式で検索·閲覧*
- 配信中の注文状況の確認。
- チケット(障害，問い合わせ，サビスリクエストなど)の状況のリアルタムの確認
- すべてのラ▪▪ブサ▪▪ビスの検索と表示
- 上記4の機能をまとめたアカウントダッシュボドの表示
*デタ保護法によりススではご利用いただけません
サ，ビスモニタリング
柯尔特ネットワ，クでは，柯尔特による積極的なモニタリングと維持が行われています。
On Demandサ，ビスは，エンド，エンドで柯尔特によって監視，管理，および維持されています
自動モニタリングと通知
点播サ，ビスには，オプションとして積極的な通知サ，ビスが含まれています。これは柯尔特がサービスを積極的にモニタリングし,サービスに影響を与える障害をメールまたはSMSでお客様に通知するものです。障害に関する通知は，お客様が選択可能なサ，ビス機能です。
現在，点播サ，ビスではパフォ，マンスレポ，トをご利用いただけません。
計画メンテナンス
計画的な作業が必要な場合，通常は次のタaaplムラaaplンに従ってお客様に事前に通知されます。
- 10日間:サ，ビスに影響を与える計画的な作業
通常，計画的な作業は平日の20時以降(英国時間)に行われます。柯尔特は緊急の変更については72時間前に通知できるよう努めておりますが,これが不可能な場合,正当な理由と裏付けがある場合には大幅に短い通知により行われる場合があります。
パフォ，マンス目標
サ，ビスの可用性
サ，ビスのパフォ，マンス目標は，サ，ビスレベル契約(sla)に記載されています。サ，ビスの可用性はSLAで完全に定義されており、別の文書で目標が達成されなかった場合の補償の詳細も含まれています。
障害処理
障害は,点播ポータルのサポートセクションに表示されている地域の電話番号へ24時間年中無休で報告できます。サビスが利用できなかった期間は、状況がお客様によって報告されてColtにより問題のチケットが開始された時点から、Coltが問題のチケットを解決してお客様にサービスが利用可能になったことを通知する時点までとします。お客様に連絡がつかなかった場合、お客様はサービスが利用可能になったことを通知されたものとみなされます。
障害処理にいては，サビスレベル契約(sla)において完全に定義されています。
