Faites-vous entendre !
La tendance à l '国际化des企业américaines connaît actuellement une accélération明智。Selon une récente étude menée par Wells Fargo, la majorité des sociétés américaines estment en effet que leurs activités internationales joueront un rôle羊角面包dans leur réussite financière au cours des prochaines années。根据l '国际商业指标Publié par la banque américaine pour 2017, les person interrogées ont une vision très乐观的国际商业展望，81%的entre elles inquant que le volet international de leurs activités allait occuper une place«beauoup plus important»ou«UN peu plus important»dans leurs résultats。不乐观的房子année sur l 'autre，精致的城市54%人interrogées partageaient cet avis Un + tôt。
Les sociétés américaines ne sont pas Les seules à souhaiter récolter Les fruits d 'une expansion international ale。勒2017年世界投资关系publié par la Conférence联合国商业联盟和Développement (CNUCED)最乐观的量化à la投资形势économiques dans le monde。我的灵魂L 'accélération prévue成功économique伟大的丹麦régions，成功的法国échanges商业与重建法国bénéfices企业»直接投资房à l ' étranger (IED)，世界经济变化étant estimés à près 2017年1800亿美元和2018年1850亿美元。
Mais en dépit d ' avantages plutôt séduisants, les enterprises qui ont cherché à s ' établir dans un nouveau pays ont souvent rencontré des difficultés considérables, notamment dans le domaine de l ' informatique et des télécommunications。En function de leur sector d 'activité， les enterprisepeuvent avoir besoin d 'un bureau体质，de招聘者sur de déployer des services de connectivité voix/données par l 'intermédiaire d 'un prestataire local。或者，ce procsus s ' est avéré coûteux, fastidieux et compliqué en raison de multiple facteurs, tels que des problèmes linguistiques, des réglementations locales complex ou méconnues, et la nécessité d ' établir des relations avec des fournisseurs locaux don la fiabilité n ' a pas été vérifiée。
À l ' ère du commerce électronique et des bureaux virtuels, les enterprises peuvent éviter确定性casse-tête inhérents à l ' établissement d ' une présence体质。Mais certainly选择restent nécessaires et incontnables，例如l’acquisition de numéros locaux。
L ' établissement d ' une connectivité vocale au niveau local doit être considéré comme priitaire pour les企业qui étendent leur activité dans de nouvelles régions et de nouveaux marchés。倾注我们的专家在科学的传播，传播的形式和重要性，après语言的身体。Il n ' est donc pas surprenant que même à ' ère de la communication multicanal, la voix demeure le moyen le plus efface d ' interagir avec de client pour maintenir unhaut niveau de satisfaction - surtout lorsqu ' Il s ' agit d ' établir un first contact sur un nouveau marché。De plus, la valeur De la voix est particulièrement important dans le cas d ' interaction + complex entre une enterprise et ses客户。Des opérations告诉我们这是一段旅程，la réservation d 'un voyage en plusieurs étapes, ou l 'explication de termes et règles de service complexes ne peuvent pas être traitées sur un portail accessible en libre-service et requièrent un contact humain。
Dans un article publié récemment sous le titre2018年顶级客户服务趋势，凯特莱格特，vice-présidente et analyste principale chez Forrester, explque les interactions les plus importantes sont généralement gérées au téléphone:«Les interactions avec Les agents seront réservées à la résolution des problèmes complex qui nécessitent un diagnostic et de l 'empathie。国家前服务客户conséquent加上beoin d 'agents de niveau 1和devront se transformer en centre de contact haut de gamme, qui auont pour mission de traiter Les interaction批评avec Les客户。Ces enterprises se concentreront sur la qualité des interactions, mesurée par la fidélisation des clients et leur valeur à vie。»
Les enterprises avisées cherchent à relver Les défis de l ' expansion international en introisant de contact points vocaux leur permeant d ' être rapidement opérationnelles。法国资产方à法国企业développés法国企业opérateurs法国国有企业où法国企业déjà implantées。Des services innovants tell que柯尔特语音点播渗透d 'acquérir de façon dynamique des services vocaux couvrant + de 20个领土à partir d 'UN独特的portail客户端dédié。Les enterprises peuvent ainsi gérer Les numéros d 'accès de services via un seul portail centralisé， de la command à la résiliation, en toute transparence et dans tous Les pays où elles sont présentes。Cette solution leur permet ainsi d ' établir une présence commercial quasale instantanée dans de multiterritoires à travers le monde en déployant des services vocaux localisés。
En oute, les enterprisepeuvent également accéder aisément aux信息liées aux réglementations法国国家保险公司conformité de leurs services dans chque付款。Les新d 'acces de服务是peuvent可能主动语态了几clic,瞿tandis一个活动使自动化de协定enœuvre des routages复合物是执行在界线par le biais de脚本visuels laissant一l商会Les折轴法语倒se consacrer pleinement儿子开发署在de新式反对。
约翰·鲍德温
2018年5月22日
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