科尔特之家，欧洲72年的巴黎圣母院推荐网(NPS) États-Unis，欧洲51年的巴黎圣母院历史记录网。cesbons résultats不恰当的精神行为les objectifs精神行为fixés。所有的知识都是我们的知识，我们的知识都是我们的知识，我们的知识possibilités d 'amélioration继续为客户服务。Vous trouverez ci-dessous les 6大原则d 'amélioration, définis en function de vos commentaires, et sur lesquels nous nous basons pour perfectionner notre parcours客户。
合作者avec nous, c 'est bénéficier de:
La facilite
马驹之门，你是大马驹。我知道我不知道你说什么。
La personnalisation
Grâce à la série d 'options que Colt vous proposal, vous composez le service不需要vous avez besoin, vous en avez besoin。
La rapidite
常识délais pour toutes nos interactions clients à chque contact point de contact, et Nous respectons tous les délais convus，无一例外。
诺proactivite
常识内容pas de respecter les accords de niveau de service (SLA)，知识知识主动倾注résoudre les problèmes de manière积极主动等可能的加速。
诺康斯坦斯
Peu importe avec qui, où et comment vous êtes en interaction chez Colt, vous aurez toujours le sentiment de vous address à la même personne qui connaît et comp votre enterprise。
诺professionnalisme
我们的心灵相通métier，我们的心灵相通télécommunications我们的世界相通。
杂志améliorations
知识à l ' écoute des possibilités d 'amélioration，知识细胞的知识渗透'améliorer服务知识à没有客户。Vous trouverez i-dessous la liste des améliorations que nous avons介绍récemment et des changements de procédure que nous avons déployés ou qui sont prévus dans un future proche。
Nous offrons un服务客户à la pointe de notre secur
C 'est avec une grande fierté que nous vous annonçons que Colt a remporté le Prix d 'Or lors des European Contact Center & Customer Service Awards pour notre expérience客户和服务。Et, cette année encore, nous continuons à améliorer nos services chque jour。原则之声améliorations关于时间的决定:
Une meilleure visibilité du support
Nous avons réorganisé notre page de support sur colt.net, pour vous aider à trouver les information don vous avez besoin plus rapidement et plus facilement que jamais。用诺outil de矫揉造作的“德支持倒找到一个队报》la + pertinente et par le biais de preferee联系。您的方法Découvrez巴黎新页sur//www.ejehispano.com/fr/support/．
倒l 'amélioration继续de notre service, nous vous invitons, lorsque vous soumettez vos questions à notre équipe de gestion de la relationship client (CRM)， à indiquer votre numéro de client (OCN) dans le corps de votre message。永远的信念préciser nos réponses à选民需求和à选民企业，和集中的努力持续不断地依靠你的自由自由，时刻où你的自由自由。
合理化者'expérience de gestion des commands
这是最重要的事情livrées à时间和效率。我的生活是有规律的，我的生活是有规律的。为您提供安全保障à améliorer为您提供安全保障，为您提供安全保障déployé une vue«驾驶舱»安全保障à标识设施安全保障tâches请注意。附加的，新事物，新问题，危险，新事物visibilité命令，进展，行动prévu，临时，réel，和，永久，决议，和，快速，行动problème，封锁，潜力。
Développer巴黎地形专家
合理的合理的保证équipes合理的分期和测试的vos服务提供的信息nécessaires pour réaliser le劳苦le加效果可能。Nous avons développé une application pour nos experts sur site et entrepreneurs actuellement un projet pilot avant un déploiement managé pour prenre en charge les安装et les activités de maintenance de nos客户。Cette应用fournit des信息sur les tâches, des mises à jour en temps réel et des photos。延续的概念fonctionnalités实用程序à应用程序'année 2021参照简化的概念activités sur site。Nous voulons Nous保险de fournir le bon服务dès la première fois， à chque fois。而我们ameliore la方式不合理理性collectons, comprenons et杰龙莱斯德质量问题在fournissant des outils中国一诺和内德行为des命令,ce这d 'accelerer分析des偏远等原因解决问题。
Mieux connaître nos服务
Nous savons qu 'il est particulièrement重要que nos équipes soient constituées d 'experts parfaitement formés sur les services qui vous concerned et sur notre secur d 'activité au sens large。Pour que nos équipes de prestation de services ai tout les information important et à jour à portée de main, nous actuellement une vaste bibliothèque de conaissances qui donnera un accès rapide aux information essentielles。
变化加加速的巴黎音乐
掌握局势的知识où掌握局势的知识修饰词une command alors qu 'elle a déjà été remise aux chargés de leur exécution。这是最重要的éviter迟钝的命令和限制可能的工作supplémentaire这是最重要的。现有的修改和影响分析方法système指示命令修改和影响分析方法cohérentes à nos équipes修改和影响分析方法nécessaires。商业知识的讨论éviterons autant que可能的修饰语votre命令和知识的咨询师pour nous保险que votre命令répond bien à toutes vos紧急情况前卫sa livraison。
Un Colt Online transformé:
Nous avons le plaisir d ' anncer que, grâce aux commentaires des clients et aux tests approfondis des utilisaturs, Nous avons publié une version transformée de l 'interface utilisateur Colt Online。Cette mise à jour contribue à整合les cheminements intuitifs de l 'utilisateur qui renent le portail plus facile à utiliser que jamais:
- 巴黎圣母院新版本est entièrement adapté aux ordinateurs de bureau, aux téléphones portable et aux tablet, ce qui vous donne un accès完成à la puissance de Notre portail客户端，où que vous soyez。
- Nous avons réorganisé les opérations en arrière-plan en utilant de nouvelles API rapides重要fiabilité et性能améliorées
- 知识créé新事物expérience菜单，结构结构éléments manière逻辑和辅助研究本质功能
- Nous disposons de systèmes de services, de tickets et de facturation entièrement renouvelés, reconstructions à partir de zéro pour vous aider à gérer vos services plus facilement que jamais
- Nous avons également rendu la recherche dans l ' aide et la documentation加上简单的:jetez un coup d ' euil au nouveau widget d ' aide avec une assistance en direct par chat, un site de documentation relooké et des liens utiles
Meilleure解释des factures:
Nous avons ajouté de la documentation sur colt.net afin de vous aider à mieux comprenre nos factures et à trouver les information don vous avez besoin。备注:si vous êtes sous contrat avec Colt pour la furniture de services à revenus partagés, vous pouvez recevir une made auto-facturée ou un relevé de paiement, qui sont expliqués dans le lien ci-dessous: //www.ejehispano.com/invoice-format-explained
Vous informer sur les travaux prévus:
常识étendons工作通知planifiés包括自动处理évènements投票议程人事/公共事务辅助à生存和设施安排à日刊。Une fois acceptés, le calendar vous aidera à gérer effective ces travaux de votre côté et vous fournira toutes les information pertinentes do vous pourriez avoir besoin。
柯尔特在线en Asie:
Nous avons déployé Colt Online en Asie pour aider nos clients à mieux contrôler leurs services Colt et leurs détails de facturation。Le nouveau portail de gestion des commandes est conçu pour afficher les étapes de command, fournir des information clés et vous proposer des mises à jour relatives au libree -service et à la gestion des contacts。
Nous avons jusqu ' à présent livré le portail de gestion des命令倒以太网点对点，以太网集线器和辐条，光，专用云接入，SIP集群等专业服务。
Nous avons également mis à disposition les principaux documents de facturation dans Colt Online, notamements les facturaux, les registration des données d 'appel, les listes de numéros universsels et les notes de crédit。该文件对法律责任的追究和对法律责任的赔偿à日常。这些产品/CDR/UNL serseront disbles le 3e jour our mois à 7 h 00。
Expérience utilisateurs et documentation en ligne de Colt:
理智的企业家不可抗拒的'expérience utilisateurs et Nous améliorons les业绩的主要门户客户。巴黎之家déploiement le plus récent en juillet，巴黎之家réorganisé les pages de connexion, simplifié la navigation dans les menus et créé une toute nouvelle page d 'accueil pour notre portail。D 'ici octobre, ous proserons de nouveles expériences dans les les tickets de support, des services, de production and de travaux planifiés。请原谅nouveautés丹:
- 柯尔特圣母院文件-你的知识和事实的部分确定difficultés à trouver de l 'aide en ligne pour Colt在线。我知道我能做什么。Nous repensons actuellement notre site de support, avec une capacité de recherche considérablement améliorée et des information contextuelles + simple。加上tard, nous y ajouterons aussi un support en plusieurs languages。
- 支持vidéo et webinaires -知识组织régulièrement des webinaires au sujet de Colt Online et tout ce de 'il peut vous frrir。Vous trouverez toutes les information pour rejoindre l 'un de nos prochains webinaires sur //www.ejehispano.com/support/colt-online-webinar/。
- 柯尔特在线技术维修人员在亚洲-知识和技术的基础上，柯尔特在线技术维修人员在亚洲的技术和技术上，咨询和生产。实践，知识和你的权利créer新的知识和你的权利和你的权利利用平台。Lisez notre annonce sur le blog pour en savoir + à ce sujet。
Amélioration de l 'expérience客户端
Nous mettons au point un référentiel centralisé des délais d 'exécution auquel plusieurs équipes de Colt auront accès pour coordonner les information sur les délais d 'exécution pour enyer les devis et fixer les dates。
Mise à jour de nos politiques - Nous metons à jour notre politique de date和instaurons des règles harmonisées sur la giestion des dates à travers tout les imants de Colt
简化du suivi - Nous mettons à jour les modèles, avec intégration au système, afin de fournir au bon moment des information précises sur les étapes importantes d 'une command
生活在法国délais -知识améliorons在风险的问题上的思考repérer在危险的问题上的思考répercussions在法国tâches在生活在法国planifiée，在服务上的思考éviter在生活在法国délais。
Opérations réseau: gestion des incidents et des problèmes
加强contrôles qualité网络-网络过程的科学研究contrôles qualité网络影响分析vérifications automatisées网络分析à améliorer网络服务。
通信和制造
Gérez vos préférences - Vous pouvez choisir la fréquence des communications que Vous voulez recevir de notre part。Nous avons instauré un bouton«Se désabonner»，que vous pouvez utiliser si vous ne souhaitez + recir nos通信。
Contrôles qualité des premières制造- Pour tous les nouveaux comptes, nous vérifions avec vous que la première制造est conforme avant son envoi officiel, de sorte que la première交易se déroule parfaitement。
Nouveaux contrôles de qualité des通信- Nous établissons des normes qui régissent tous les aspects de nos通信avec nos客户端，depuis leur style jusqu ' à leur fréquence。知识知识instauré des contrôles qualité des通信知识知识保险公司的知识知识répondons我们的知识知识和知识知识。
法国企业代理répercussions法国企业代理pandémie法国企业代理inévitables，法国企业代理à法国企业代理également电子邮件和邮政。Nous voulons être sure que vous recez les factures à temps, surtout si vos clients sont des speciers。Voir ici nos aures changes liés à la pandémie de Covid-19。
我的理解是对的
柯尔特(Colt s 'engage) à服务客户(forrir le meilleur) de toutes les enterprises de notre - secourd 'activité， et nous espérons que vous le constatez danstoutes vos interactions avec nous。先登特，l 'expérience parfaite n 'existe pas et nous pouvons toujours nous améliorer。
知识apprécierons beaucoup que vous complétiez le formulaire ci-contre !fiitous -nous部分de vos建议pour améliorer no process，澄清某些点ou vous rir des services encore meilleurs。
网站sécurité，评论包括écran ou des pièces jointes (qui sont plus que biensites)， n 'hésitez pas à新闻代理邮件à nos centres de contact客户。
