2019年，柯尔特在欧洲以有史以来最好的64分的净推荐分数(NPS)结束。在亚洲，我们以26点收盘。这两个得分都是真正的行业领先，Satmetrix 2019 B2B基准测试中，EMEA和全球电信业的得分为15，亚洲电信业的得分仅为4。
在柯尔特，我们的愿景是成为行业中最以客户为导向的企业。提供高性能和高带宽解决方案，我们把客户放在我们所做的一切的中心。NPS是监控我们实现目标进展的关键指标，让我们的业务了解我们如何跟踪客户体验(CX)表现，最新的成功表明，我们专注的努力、举措和计划正在为我们的客户工作。
我们在2019年的NPS有一些很高的目标，但在欧洲，我们打破了今年54点的目标，我们在亚洲的NPS在过去三年里增长了40点。我们的成功得益于柯尔特团队在各个业务领域为客户提供的支持和帮助。
我们的CX努力是通过贴近客户的日常现实而形成的。目前，我们使用定制的机器学习算法，通过分析来自多个来源的数据来确定CX工作的优先级。我们还依赖于通过定期访谈收集的反馈，这使我们能够了解什么适合我们的客户，并探索进一步支持他们的方式。不同客户信息输入的组合帮助我们将客户置于我们所做一切的中心。
尽管2019年的表现如此强劲，但在2020年，我们将进一步改善我们的CX。今年，我们将开发一个全球客户体验计划，使柯尔特与客户更加接近。这将使与我们开展业务毫不费力，以我们的成功为基础，为全球客户创造更好的体验。请关注这个空间，在本节目中了解更多内容。
我们最新的NPS结果是一个极好的消息，但现在我们比以往任何时候都更有决心为我们的客户更努力、更聪明地工作。保持如此高水平的客户体验本身就是一个重大挑战，但我们决心将我们的NPS推得更高，更接近我们的目标，成为我们行业中最以客户为导向的企业。
诺亚·罗伊乔杜里，柯尔特技术服务公司的客户情报主管
诺亚Roychowdhury
2020年1月21日
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