柯尔特联络中心服务

易于部署的云全渠道解决方案—与远程员工建立有意义的客户关系。

Colt atos nice incontact标志

产品和服务联系中心即服务

概述

联络中心是管理所有客户互动的中心点,以提供有效和高效的支持。呼叫中心即服务(CCaaS)是一种基于云的解决方案,它使公司能够使用云软件运营一个虚拟的呼叫中心。

这项最新的发展优化了客户的体验,使联络中心代理能够从任何地方有效地为客户服务。这对于建立有意义的客户关系至关重要,因为期望在任何时候都是个性化的体验。

与联络中心有关的组织面临的一些最常见的挑战是:

  • 客户体验差导致客户流失
  • 代理无法有效地执行其工作,而且效率低下
  • 由于系统间没有集成的复杂体系结构而导致的效率低下
连接企业网络

柯尔特认识到联络中心的重要性

柯尔特了解这些挑战,我们带来了业界领先的连接性以及市场领导者在CCaaS和数字转换服务的单一关系中,创建我们的云联系中心解决方案。

一起阿托斯由NICE inContact提供动力,我们提供易于部署的全渠道解决方案这为您提供了工具和数据驱动的见解,以支持您的客户体验战略和组织成果,并拥有一支高效且完全远程的员工队伍。

CCaaS合作关系图

无缝迁移

转移到Colt CCaaS是一个非常简单的过程。无论您的现有解决方案如何,我们都有通过我们的四步法:

ccaas v2入门

资格:与我们预约咨询,了解您的需求,为您的组织增值

解决方案设计:我们将根据您现有的服务提供定制说明,开始您的迁移之旅

移交:使用我们的全球最佳实践和工具,包括我们的迁移手册和模板,我们将开始您的迁移

支持:充满信心地投入使用,由专家团队提供支持,以实现快速启动,并提供定制支持

就这样!您将启动并运行Colt CCaaS,这样您就可以开始与您的客户建立有意义的关系,并使您的代理能够在任何地方有效地工作。

用例

无论你有几个或几千个代理,需要从基本到复杂。我们为您提供了一个捆绑包,您可以定制该捆绑包,使您的组织实现最大价值。

以下是我们如何支持您的示例:

定制您需要的

从中选择7捆那就开始吧加载项额外的选择和整合,为您的组织实现最大价值。

配置的许可证

配置的许可证允许在平台上为个人设置特定的代理和主管用户帐户

CXone公司
呼叫中心
全球的

ACD/IVR公司

WebRTC软件

1个端口

1GB主动存储

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CXone公司
全渠道
呼叫中心

ACD/IVR公司

WebRTC软件

1个端口

1GB主动存储

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聊天和电子邮件(漂亮的inContact)

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CXone公司
联络中心
全球的

ACD/IVR公司

WebRTC软件

3个端口

1GB主动存储

屏幕录制专业版

聊天和电子邮件(漂亮的inContact)

个人关系

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CXone公司
联络中心
高级

ACD/IVR公司

WebRTC软件

3个端口

1GB主动存储

屏幕录制专业版

聊天和电子邮件(漂亮的inContact)

个人关系

劳动力管理专业版

质量监控专业版

查看绩效管理

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CXone公司
联络中心
完全经典

ACD/IVR公司

WebRTC软件

3个端口

1GB主动存储

屏幕录制专业版

聊天和电子邮件(漂亮的inContact)

个人关系

劳动力管理专业版

质量监控专业版

查看绩效管理

反馈管理

专业分析

并发许可证

并发许可证定义一次登录的代理和主管的最大数目

CXone呼叫
中心全局
包并发

ACD/IVR公司

WebRTC软件

1个端口

1GB主动存储

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CXone呼叫
中心全局
包并发

ACD/IVR公司

WebRTC软件

1个端口

1GB主动存储

聊天和电子邮件(漂亮的inContact)

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最大好处

全渠道解决方案

让您的客户通过30个数字渠道(包括信息、社交媒体、聊天机器人、传统语音、电子邮件等)与您联系,同时为他们提供最佳个性化体验,以此取悦您的客户。

你需要的所有应用程序

通过在一个在线平台上为您的远程员工提供他们所需的所有应用程序(包括Microsoft团队、SalesForce、Microsoft Dynamics等),增强他们的能力,并从任何位置最大限度地提高代理的生产效率。

世界级分析

借助强大的内置分析功能,将决策制定和客户服务提升到一个新的层次,以衡量性能并查看云联系人中心的实时信息。

下一代自动化

通过自动化低价值的任务,并腾出更多时间让您的团队专注于对您的业务最重要的事情,从而提高代理生产力和员工满意度。

为什么选择Colt CCaaS?

3的力量

Colt的云联系中心解决方案结合了柯尔特,阿托斯,还有漂亮的英格特,将市场领先的连接性、云联系中心专业知识和数字转换服务整合到一个单一的合作伙伴关系和解决方案中。

这个一体式组合将为您提供一个您可以信任的云联系人中心,使您能够使用所需的所有工具,以提供最高级别的客户体验,并拥有一支远程支持的员工队伍。

让它成为你自己的

我们创造了一套7捆为您选择适合您的完美解决方案。这些捆绑包也可以进一步定制,以最大限度地提高您的解决方案的有效性,帮助您的组织取得成功。

云中的一切

我们的云联系中心能够将您的代理所需的所有应用程序集成到我们的系统中单一在线平台. 因此,您的代理将尽一切所能与您的客户进行有意义的互动,同时拥抱现代工作场所.

在需要的地方提供服务

与我们广泛的泛欧足迹,您可以使用单一联络点和合同,使您的工作更简单,而您的代理可以在全球范围内工作。

现在就开始

与我们的专家交谈以获得免费咨询。

请提交表格与我们联系。金博宝手机版网页其他联系方式,金博宝手机版网页访问此处.

想了解更多吗?

  • 产品介绍:Colt CCaaS

  • 博客文章:云联系人中心如何使您的业务目标更高

  • 新闻稿:Colt和Atos合作,将联络中心作为服务解决方案

  • Atos Unify访谈博客:云联系中心及其他领域的强大合作伙伴关系