呼叫中心即服务

与远程员工建立无摩擦的客户关系

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建立有意义的客户联系，使您的代理可以在任何地方工作

柯尔特已经为您开发了完整的公式，在您所有的数字接触点和服务中心提供无摩擦的客户交互。

我们与Atos合作，并由NICE CXone提供支持，提供易于部署的全渠道解决方案，为您提供工具和人工智能数据驱动的洞察，以支持您的客户体验战略和商业组织成果，并拥有高效和完全远程的员工队伍。

探索的好处

好处一览

完整的软件包
柯尔特在语音服务方面的专业知识与行业领先的软件解决方案以及一流的数字转型专业知识相结合。所有入站服务专业维护，我们一起逐步改进您的所有数字交互。
优化你的资源金博宝188app手机版
虚拟代理可以释放资源，增加自助服务。金博宝188app手机版将这些数字交互与实时联系人无缝集成，使用人工智能将客户引导到正确的技能。CXOne将动态地为代理提供关于客户的见解以及如何解决他们的查询。
Omni-channel解决方案
让你的客户通过30个数字渠道(包括消息、社交媒体、聊天机器人、传统语音、电子邮件等)与你联系，同时为他们提供最佳的个性化体验，从而取悦他们。
使用易于使用的自助服务工具进行完全控制
访问实时统计数据，监控呼叫质量，并立即更改全通道路由。通过用户友好的拖放界面，在危机时刻重新路由呼叫，保持呼叫中心的运行
法规遵从性
我们提供额外的安全级别(例如PCI DSS)，因此您可以在客户与您联系时给予他们信心
端到端人工智能
我们提供完整的呼叫中心生态系统，端到端人工智能。包括人工智能洞察，以取悦客户，并让员工获得相关反馈

定制你需要的东西

我们创建了一套7个捆绑包，供您选择适合您的完美解决方案。通过添加额外的选项和集成，这些包还可以进一步定制，以最大限度地提高解决方案的有效性，帮助您的组织取得成功。

常见问题

转移到柯尔特CCaaS是一个非常简单的过程。无论您的现有解决方案如何，我们都有提供无缝联络中心迁移的经验，通过我们的4步流程:

资格:与我们预约咨询，了解您的需求，为您的组织增加价值

解决方案设计:我们将根据您现有的服务，为您提供定制化的指导，帮助您开启迁移之旅

交接:使用我们的全球最佳实践和工具，包括我们的迁移剧本和模板，我们将开始您的迁移

支持:在专家团队的支持下，充满信心地启动，并提供定制支持

就是这样!您将启动并运行柯尔特CCaaS，因此您可以开始与客户建立有意义的关系，并使您的代理与工具，从任何地方有效地工作。
无论您有几个还是数千个代理，需求从基本到复杂。我们为您提供了一个包，您可以定制，以最大化您的组织的价值。

以下是我们如何为您提供支持的例子:

“一体化”组织:

对于代理商很少，资源有限，挑战为客户做任何事情和无处不在的组织。

我们可以为您的小型代理团队提供全套高级功能-与您的CRM集成在一个简单且易于部署的软件包中。这样，尽管数量很少，你的特工将有先进的能力做更多的“超级明星”。

“多任务”组织

对于拥有数百个座席的组织，其需求本质上是标准的(例如入站和外站呼叫管理)，但由于大量的座席，难以以具有成本效益的方式大规模启用。

使用Colt CCaaS是一种具有成本效益的方式，可以减少您的大型设置和运营成本，同时确保所有代理都拥有所需的工具，他们需要高效。
柯尔特的云联络中心解决方案结合了柯尔特、Atos和NICE CXone的能力，将市场领先的连接、云联络中心专业知识和数字转型服务汇集在一个单一的合作伙伴关系和解决方案中。

这种一体化的组合将为您提供值得信赖的云联络中心，为您提供所需的所有工具，提供最高水平的客户体验，以及远程支持的员工队伍。
我们的云联络中心能够在我们单一的在线平台上集成您的代理商所需的所有应用程序。因此，您的代理商将拥有一切触手可及的东西，与您的客户进行有意义的互动，同时拥抱现代工作场所。您的代理还可以在任何地方有效地工作，因为所需要的只是一个互联网
连接。
我们创建了一套7个捆绑包，供您选择适合您的完美解决方案。这些包还可以进一步定制，以最大限度地提高您的解决方案的有效性，帮助您的组织取得成功。

凭借我们广泛的泛欧洲业务，您可以通过单点联系和合同获得所需的呼叫中心解决方案，使您的工作更加简单，而您的代理可以在全球范围内工作。