柯尔特联络中心服务

易于部署,云全渠道解决方案-建立有意义的客户关系,与远程劳动力。

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首页产品&服务呼叫中心作为一种服务

概述

呼叫中心是管理所有客户互动的中心,提供有效和高效的支持。呼叫中心即服务(CCaaS)是一种基于云计算的解决方案,允许企业使用云软件来运营虚拟呼叫中心。

这一最新发展优化了客户体验,使呼叫中心代理能够在任何地方为客户提供有效服务。这对于建立有意义的客户关系至关重要,因为期望是任何时候的个性化体验。

与联络中心有关的一些最常见的挑战是:

  • 客户体验差导致客户流失
  • 代理人不能有效地执行他们的工作,是无生产力的
  • 由于系统之间没有集成的复杂体系结构而导致的效率低下
连接企业网络

柯尔特认识到呼叫中心的重要性

柯尔特理解这些挑战,我们带来了行业领先的连接一起市场领导者在CCaaS和数字转换服务的单一关系中,创建我们的云呼叫中心解决方案。

在一起阿托斯由NICE CXone驱动,我们提供一个易于部署的omni-channel解决方案这为您提供了工具和数据驱动的见解,以支持您的客户体验战略和组织成果,具有生产力和完全远程的工作人员。

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无缝迁移

迁移到Colt CCaaS是一个非常简单的过程。无论您的解决方案是什么,我们都有经验通过我们的4步流程

开始使用ccaas v2

资格:与我们预约咨询,以了解您的要求,并为您的组织增加价值

解决方案设计:我们将根据您现有的服务提供定制说明,开启您的迁移之旅

切换:使用我们的全球最佳实践和工具,包括我们的迁移剧本和模板,我们将开始您的迁移

支持:在专家团队的支持下,使用定制支持快速启动

这是它!您将启动并运行Colt CCaaS,因此您可以开始与您的客户建立有意义的关系,并使用工具使您的代理能够在任何地方有效地工作。

用例

无论您有几个或数千个代理,需求从基本到复杂不等。我们为您提供了一个包,您可以定制它,使您的组织价值最大化。

以下是我们如何支持你的例子:

定制你需要的东西

选择7包那就开始吧加上额外的选择和整合,为您的组织实现价值最大化。

配置许可证

配置许可证允许在平台上为个人设置特定的Agent和Supervisor用户帐户

CXone
呼叫中心
全球

ACD / IVR

WebRTC softfone

1端口

1 gb活跃存储

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CXone
Omnichannel
呼叫中心

ACD / IVR

WebRTC softfone

1端口

1 gb活跃存储

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聊天和电子邮件(NICE inContact)

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CXone
呼叫中心
全球

ACD / IVR

WebRTC softfone

3个端口

1 gb活跃存储

ScreenRecording职业

聊天和电子邮件(NICE inContact)

个人联系

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CXone
呼叫中心
先进的

ACD / IVR

WebRTC softfone

3个端口

1 gb活跃存储

ScreenRecording职业

聊天和电子邮件(NICE inContact)

个人联系

人力资源管理专业

质量监控专业

针对我国有关矿山截污库坝性能管理

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CXone
呼叫中心
完整的经典

ACD / IVR

WebRTC softfone

3个端口

1 gb活跃存储

ScreenRecording职业

聊天和电子邮件(NICE inContact)

个人联系

人力资源管理专业

质量监控专业

针对我国有关矿山截污库坝性能管理

反馈管理

分析专业

并发许可

并发许可定义一次登录的agent和supervisor的最大数量

CXone电话
中心全球
包并发

ACD / IVR

WebRTC softfone

1端口

1 gb活跃存储

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CXone电话
中心全球
包并发

ACD / IVR

WebRTC softfone

1端口

1 gb活跃存储

聊天和电子邮件(NICE inContact)

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最高利益

Omni-channel解决方案

让您的客户通过30个数字渠道(包括消息、社交媒体、聊天机器人、传统语音、电子邮件等)与您联系,同时为他们提供最佳的个性化体验,让他们感到高兴。

所有你需要的应用程序

通过在一个在线平台上为员工提供他们所需的所有应用程序(包括Microsoft Teams, SalesForce, Microsoft Dynamics等),授权您的远程工作人员,并在任何地点最大化代理的生产力。

世界级的分析

通过强大的内置分析,将决策制定和客户参与提升到一个新的水平,以衡量性能并查看云联系中心的实时信息。

下一代自动化

通过自动化低价值任务,提高代理商的生产力和员工满意度,并为您的团队腾出更多时间来专注于对您的业务最重要的事情。

为什么选择柯尔特CCaaS?

3的幂

柯尔特的云呼叫中心解决方案结合了Colt, Atos和NICE CXone,将市场领先的连接、云联络中心专业知识和数字转型服务整合到一个单一的合作伙伴和解决方案中。

一体化的结合将为您提供一个您可以信任的云联络中心,使您能够拥有所需的所有工具,提供最高水平的客户体验,并拥有远程工作人员。

让它成为你自己的

我们创建了一套7包为您选择为您量身定制的完美解决方案。这些包也可以是进一步定制,以最大化您的解决方案的有效性,帮助您的组织取得成功。

云里的一切

我们的云联系中心能够集成您的代理所需要的所有应用程序单一的在线平台.这样你的代理就可以随时随地与你的客户进行有意义的互动,同时拥抱现代工作场所

在你需要的地方提供服务

与我们的广泛的泛欧洲的足迹,您可以通过以下方式获得所需的呼叫中心解决方案单点接触和契约,为您简化工作,而您的代理可以在全球工作。

现在开始

请与我们的专家进行免费咨询。

请提交表格与我们联系。金博宝手机版网页其他联络方式:金博宝手机版网页访问这里

想要了解更多?

  • 数据表:柯尔特CCaaS

  • 博客文章:云联系中心如何使您的企业目标更高

  • 新闻稿:柯尔特与阿托斯合作,提供“客户联络中心即服务”的解决方案

  • Atos统一采访博客:云呼叫中心和其他领域的强大合作伙伴关系