概述
呼叫中心是管理所有客户互动的中心，提供有效和高效的支持。呼叫中心即服务(CCaaS)是一种基于云计算的解决方案，允许企业使用云软件来运营虚拟呼叫中心。
这一最新发展优化了客户体验，使呼叫中心代理能够在任何地方为客户提供有效服务。这对于建立有意义的客户关系至关重要，因为期望是任何时候的个性化体验。
与联络中心有关的一些最常见的挑战是:
- 客户体验差导致客户流失
- 代理人不能有效地执行他们的工作，是无生产力的
- 由于系统之间没有集成的复杂体系结构而导致的效率低下
柯尔特认识到呼叫中心的重要性
柯尔特理解这些挑战，我们带来了行业领先的连接一起市场领导者在CCaaS和数字转换服务的单一关系中，创建我们的云呼叫中心解决方案。
在一起阿托斯和由NICE CXone驱动，我们提供一个易于部署的omni-channel解决方案这为您提供了工具和数据驱动的见解，以支持您的客户体验战略和组织成果，具有生产力和完全远程的工作人员。
无缝迁移
迁移到Colt CCaaS是一个非常简单的过程。无论您的解决方案是什么，我们都有经验通过我们的4步流程：
这是它!您将启动并运行Colt CCaaS，因此您可以开始与您的客户建立有意义的关系，并使用工具使您的代理能够在任何地方有效地工作。
用例
无论您有几个或数千个代理，需求从基本到复杂不等。我们为您提供了一个包，您可以定制它，使您的组织价值最大化。
以下是我们如何支持你的例子:
定制你需要的东西
选择7包那就开始吧加上额外的选择和整合，为您的组织实现价值最大化。
最高利益
Omni-channel解决方案
让您的客户通过30个数字渠道(包括消息、社交媒体、聊天机器人、传统语音、电子邮件等)与您联系，同时为他们提供最佳的个性化体验，让他们感到高兴。
所有你需要的应用程序
通过在一个在线平台上为员工提供他们所需的所有应用程序(包括Microsoft Teams, SalesForce, Microsoft Dynamics等)，授权您的远程工作人员，并在任何地点最大化代理的生产力。
世界级的分析
通过强大的内置分析，将决策制定和客户参与提升到一个新的水平，以衡量性能并查看云联系中心的实时信息。
下一代自动化
通过自动化低价值任务，提高代理商的生产力和员工满意度，并为您的团队腾出更多时间来专注于对您的业务最重要的事情。
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