客户服务

为什么小马驹?客户服务

人们希望在消费世界中的商业提供者中的同样的期望,但大多数电信工业HA't kept.与之有关P.高手。事实上,旧学校的电话可以被视为缓慢而难以应对。在科尔特我们知道这不是正确的。我们希望在我们的愿景中以上和超越客户,以成为我们行业最具客户面向的业务。

从网络到我们如何交付,我们将智能建立在我们所做的一切中,这就是为什么我们的净推动者得分得分引领行业。但我们的目标是更高。我们不仅投资于我们的网络,而是进入与之相关的服务和支持,以确保我们不断超过您的期望。

我们为您努力工作

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我们每月提供1165个网络升级

我们总是增加能力,引入新技术并在出现之前遇到问题。

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我们将平均地拿起电话18秒

当您需要支持时,我们不会让您等待 - 我们正在投资更多的面向客户的人,以更好地带给您服务。

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我们90%的服务具有自动监控

通过我们的新监控系统,我们将在您甚至注意到差异之前开始修复。

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6种语言支持支持

我们在您工作的地方工作,您将总是终控到正确的地方以适应您的问题和地方。

做出有意义的变化

我们总是倾听新的方式来改善我们的服务,我们不断使用这一洞察力来迭代您作为客户的更好的体验。

我们也希望在我们可以改进的地方透明,我们如何倾听以及所有的改进,我们仍然可以实施,以使您的经验成为客户更好。通过您的持续沟通,请参阅以下某些方法对我们的服务进行有意义的变化。

就在第一次,然后每次都是这样。

我们知道第一次印象数。作为COLT客户,您可以预期的个人服务,包括在您的24小时内的一名董事中的个人电子邮件,欢迎电话和专用订单所有者。

W.也去了T.当您需要时,要确保您需要获得所需的过程。您将在三个工作日内进行合同交货日期,我们通过与供应商更密切地使用的方式削减交付时间。

您可以依靠的服务。

我们努力使我们的网络努力保持运行。

我们拥有芯片组成的光纤,这意味着我们可以直接对任何问题188bet金博宝手机版网页进行直接解决并快速修复它们。我们已经设置了自动通知以快速发现问题,我们有全天候提供全天候网络监控,以确保可靠性。

我们的服务以支持为中心,如果您需要,我们会在手机末尾拥有多个技术团队。

客户至上,总是。

我们努力了解您需要的东西,并知道一个良好的体验并不是一个尺寸适合所有人。

我们一直在投资客户支持,这意味着我们有人以及技术提供个性化服务的技术。

无论是关于手机的建议还是帮助在线聊天我们以一种适合您的方式工作。

我们的客户不得不说什么

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atos.

“柯尔特在交货时比以前的供应商更快,我们能够通过移动到马驹解决方案来节省超过30%。如果我们不得不评价柯尔特,那将是10分。”

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Stefan Thareaen - Hhpberlin

“我们对Colt的客户服务,基础设施和专业知识非常满意,我们正在向云移动整个组织结构。”

NetGroup徽标

Steen Andersen - 网格组

“在6周内提供这样的项目是最快的网络组成的群体 - 并且只是因为团队从柯尔特的意愿和有效性。”

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客户服务新闻

Colt粉碎了行业领先的分数的NPS目标

Colt于2019年结束,高于欧洲64分的最佳净推动者评分(NPS)。在亚洲,我们在26分之后关闭了一年。这两个分数都是真正的行业领导,Satmetrix 2019 B2B在15名和亚洲电信行业的eMEA和全球电信部门基准测试,只有四个。

我们的客户门户网站
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我们有一个简单的目标:让您与COLT做生意真的很容易。考虑到这一点,已经开发了COLT网上让您控制。使用COLT在线您需要的信息您的COLT服务只需点击一下。

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