欢迎来到我们新的客户体验(CX)内容系列的第一部分。在本系列中，我们将深入探讨数字基础设施(DI)在提供卓越的客户体验和赋予公司竞争优势方面的关键作用。
随着企业越来越多地将CX作为关键的差异化因素，寻找更好地满足客户不断变化的期望的方法变得至关重要。投资改善数字基础设施已成为最有效的解决方案之一，使企业能够跨多渠道提供无缝和个性化的体验，而不会增加工作负载。
如果你是一家希望成为客户体验领导者的企业，那么你来对地方了。我们的系列以一系列令人兴奋的、思想领先的内容和建议为特色，这些内容来自数字基础设施和CX领域的顶级分析师、有影响力的人士和领导者。我们还将分享一些我们自己的成功秘诀，为您提供如何提升您自己的数字基础设施以提供卓越的客户体验的指导。
所以，给自己拿一大杯咖啡，准备放纵一下吧。我们将一起探索数字基础设施如何改变您的客户体验并推动您的业务向前发展。
2021年研究报告
云采用的演进路径
下一个云时代的驱动力是什么?我们调查了来自欧洲和亚洲的400名IT决策者和c级高管。在这个独家研究中获得所有的见解。
数字基础设施简介
什么是数字基础设施?
数字基础设施被定义为帮助支持公司数字运营的硬件和软件技术。它帮助他们运营、创新和满足客户需求。依赖注入可以由物理或虚拟组件构成，示例包括连接、云、安全、数据中心、应用程序等等。
数字基础设施对当今的企业至关重要，因为它基本上是构建数字系统和服务的基础。这种类型的基础设施允许公司存储、处理和传输大量数据，有效地与客户和合作伙伴连接，并在更大的规模上提供广泛的数字服务。
学习数字基础设施在柯尔特意味着什么或者听听我们战略与转型执行副总裁贾亚·德什穆克关于“为什么是数字基础设施?””
数字基础设施的发展
数字革命最初可能推动了企业的数字化运营，但其好处现在已被广泛认识到。随着世界变得越来越数字化，企业开始严重依赖技术，数字基础设施在许多转型中发挥着巨大作用。随着技术的不断进步，对DI的需求只会增加。
在过去，基础设施的更新既缓慢又昂贵。今天，由于技术的进步，它可以是灵活的、可扩展的和低成本的。构建良好的数字基础设施使公司能够更有效地运营、增长、创新，并更好地满足客户需求。毫无疑问，依赖注入已经成为企业竞争优势的主要来源。
除了支持公司发展和改善CX, DI在促进更好的员工体验方面也发挥了至关重要的作用。通过改善内部团队之间的互联性，它促进了协作、沟通和生产力。
今天数字基础设施的增长受到多种因素的推动，从云计算和物联网(IoT)的兴起，到自动化、数据分析和网络安全的重要性和需求的增加。我们已经超越了对简单连接和基本硬件的需求。
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与数字基础设施公司合作的好处
现在，各种规模的企业都依赖技术来推动运营、保持竞争力和支持客户，然而，构建和维护这种技术可能是复杂和昂贵的。
曾几何时，企业习惯于将云计算、存储和连接等视为独立的项目。如今，他们开始意识到，他们可以采取更全面的方法，将基础设施作为一个整体来看待。
领先的企业选择与柯尔特这样的公司合作，以帮助支持他们的数字优先业务议程或创建他们想要的数字生态系统。与DI业务合作消除了公司需要同时与多个供应商合作的烦人过程，还降低了稀释客户体验的风险。企业希望能够不断发展和扩展，而数字基础设施可以提供技术解决方案来满足这些需求。
与DI公司合作可以带来许多好处。其中最重要的包括成本节约、创新和可伸缩性、技术专长、先进的安全措施以及产品和服务可靠性。
有了这些好处，公司可以更有效地运营，保持竞争的领先地位，并专注于优先考虑客户体验。
了解建设数字基础设施的挑战
智能数字基础设施的采用对于公司超越和满足客户期望至关重要。从云计算到数据分析，技术已经重塑了企业运营、竞争和增长的方式。然而，尽管有许多好处，构建和管理真正敏捷的数字基础设施可能是一个复杂而具有挑战性的过程。
数字化操作通常是一个渐进的过程，需要时间和精力。企业在做出更换供应商或升级基础设施等重大决定时，会面临成本、时间和复杂性等障碍。此外，长期的关系或合同义务可能阻碍过渡过程。然而，增强客户服务、可扩展性、协作、降低成本以及更好的技术和性能的动机往往超过了障碍。
这里揭示的障碍和动机来自我们最新的品牌研究，该研究涉及调查近1000名IT决策者。
当谈到构建成功的数字基础设施时，有几个挑战(这也取决于什么是成功的业务)，但有些是类似于数字转型的挑战，即遗留技术。然而，为了让事情变得简单，我们将最常见的分为三类:业务/战略、技术解决方案/用户体验(UX)和技术:
业务/战略挑战
如果一家公司想要对他们的基础设施有一个更全面的看法，这就意味着要讨论不同的预算，而不仅仅是某个特定项目需要什么。企业必须权衡建造和维护它的成本和收益。大公司将需要着眼于全球视野，而不是区域或本地视野，以及这与他们选择供应商的关系。
采用数字基础设施可以对整个业务产生重大影响。企业将需要从领导层开始“买入”优先考虑如果预算被削减，数字计划可能会具有挑战性，而采用依赖注入可能会导致团队协作，而不仅仅是“IT”或类似的协作。公司将需要管理这些合作以及作为过程一部分引入的合作伙伴之间的任何关系。理想情况下，平台之间需要有一个单一的接触点和紧密的集成。
技术挑战
数字基础设施支持企业现有的流程和系统。它的设计需要随着业务的增长而扩展，因此它需要能够随着业务的扩展处理越来越多的数据和流量。虽然遗留系统它们通常是必不可少的，但它们的设计并不能很好地与其他技术相结合，而且是在不同的时代创造的，以解决不同的挑战。虽然这种转变并不一定会很容易(比如从硬件到软件)，但如果一家公司想要灵活性等好处，这个障碍是值得跨越的。
企业必须准备好管理跨多个用户和部门的需求，他们必须决定由谁来控制，由谁来负责持续的维护和更新，以保持新的基础设施以最佳方式运行。特别是在处理复杂系统时，这可能会很耗时。
用户体验和安全挑战
需要为未来的用例构建基础设施，以适应业务需求，并且需要在所有部分都具有灵活性，而不仅仅是在口袋里。如果企业为每个组件与不同的供应商合作，这可能具有挑战性。企业需要确保员工接受过如何使用新基础设施的培训，并具备充分利用新基础设施的技能。
有多种方式访问数字基础设施(例如，混合和移动员工)，因此公司需要考虑可访问性，也要考虑包容方面，以确保每个人都能获得良好的体验。这包括仔细管理和监控在新基础设施上运行的应用程序的用户体验。
数字化转型可以产生大量数据，必须对这些数据进行有效管理，并符合每个国家的数据保护法。企业需要有适当的流程和工具来存储、分析这些数据，并根据这些数据做出决策。安全性是构建依赖注入时最关心的问题，尤其是在云这样的地方，因此公司需要确保他们的依赖注入在面对网络攻击、数据泄露和其他安全相关威胁时是安全的。
总体而言，建设数字基础设施需要仔细规划、专业知识和投资。公司需要准备好解决这些问题，并建立安全、稳定和有效的数据注入。与合适的伙伴一起工作，谁有在不同生态系统中工作的经验，可以帮助您应对这些挑战，并使您的数字化转型之旅更加容易。
如果企业有效地做这些事情，他们就可以保持竞争力，并期待新的基础设施具有增强的性能，从而提供更好的客户体验。
如果你想在现有的基础设施上进行构建，你需要采取几个关键步骤，这些步骤是不言自明的:
>评估当前基础设施
明确目标
找到合适的合作伙伴
制定计划
投资正确的技术和维护
> Prioritise网络安全
培训你的员工
>监控和调整
>专注数据管理
内容
CTA标题
如果您正在寻找关于如何构建端到端敏捷数字基础设施以满足您的业务需求的技巧，请参阅我们的与Equinix的联合论文会是一个很好的开始。
[纸张图像]
从数字基础设施的角度来分析客户体验
什么是客户体验?
客户体验是指客户对公司及其产品和服务的整体感知。这包括在整个购买过程中与品牌的所有互动;网站质量、广告、客户服务、产品和/或服务标准以及客户旅程的便利性都有助于CX。
作为一家数字基础设施公司，我们的客户根据他们对我们业务各个方面的经验形成意见，尤其是对我们的服务和产品。他们将评估易用性、速度、可靠性、可访问性、响应性、安全性、性能和个性化等因素，以形成他们的观点。
重要的是要注意，客户体验可能会迅速变化。影响CX的几个因素包括:
- 品牌形象与美誉度
- 产品或服务标准
- 客户旅程的便利性
- 客户服务的有效性
你与客户的每一次互动都是建立更强或更弱联系的机会。
客户体验的重要性
几年前，大多数公司会说，是他们的产品或服务的质量帮助他们赢得了新客户。今天，提供高质量、一致和个性化的客户体验同样重要。CX对一个企业的成功和长寿有着直接的影响，也影响着它的底线
积极的客户体验可以带来忠诚度、回头客、通过追加销售增加收入、良好的评论和推荐，而糟糕的体验可能导致客户流失(也就是收入损失)并损害公司声誉。以下是一些最近的CX统计数据:
几年前，大多数公司会说，是他们的产品或服务的质量帮助他们赢得了新客户。今天，提供高质量、一致和个性化的客户体验同样重要。CX直接影响到企业的成功和寿命，以及它的底线。
积极的客户体验可以带来忠诚度、回头客、通过追加销售增加收入、良好的评论和推荐，而糟糕的体验可能导致客户流失(也就是收入损失)并损害公司声誉。以下是一些最近的CX统计数据:
- 49%的客户在过去一年中因为糟糕的客户体验而离开了某个品牌
- 87%的客户表示，如果他们有很好的体验，他们可能会再次从同一家公司购买
- 提高客户体验使销售收入提高了2-7%
客户体验-业务的首要任务
争夺客户的竞争从未如此激烈过。在一个品牌忠诚度正在下降的市场中，企业不能再仅仅依靠价格来区分自己。脱颖而出并建立持久客户关系的关键是优先考虑客户体验。
通过投资必要的基础设施和支持服务，企业可以提供一致的、个性化的、无缝的客户旅程，使他们与众不同。这就是为什么许多公司都将CX作为他们的首要业务重点，有些公司的整个战略都围绕着客户旅程。
客户希望在任何时候以他们选择的格式消费相关内容。未能认识到这一点的公司正在落后。他们需要明白，CX应该在整个员工队伍中根深蒂固，而不仅仅是那些直接与客户打交道的人。
数字基础设施如何推动更好的客户体验
数字基础设施已成为现代企业不可或缺的一部分。它可以为他们提供工具，使他们更有效地运营，做出数据驱动的决策，并节省成本。然而，公司是否利用他们的基础设施来增强客户体验完全取决于他们自己。
在柯尔特，我们知道数字基础设施可以通过提供更好的可访问性、速度、便利性、沟通和个性化来增强客户体验，但这是因为CX是我们作为企业的中心舞台。
在柯尔特，积极的客户体验不仅仅是一种美好——它是我们所做的一切的前沿。但是如果你没有适当的数字基础设施，创造一个伟大的CX是不可能的。
数字基础设施如果建设和规划得当，将使企业有机会跟上日益互联的客户的需求。在一个客户随时在线和随时连接的世界里，只有最先进的技术才能跟上。
公司可以存储大量数据，这些数据可以通过分析来获得有价值的客户见解。流程可以简化或自动化，像丢失连接这样的问题甚至可以在断开之前就被识别和修复。人工智能(AI)聊天机器人越来越多地用于提供即时客户帮助，这意味着更少的动手操作和更快的响应。这些例子只是触及了数字基础设施支持下的正确技术所能做的事情的表面。
衡量客户体验
衡量客户体验是公司成功的关键组成部分，因为它可以让企业确定需要改进的地方，并衡量他们是否满足了客户的需求和期望。衡量CX的方法有很多种，每个公司对它的定义也可能不同。通常，CX指标分为五类:客户满意度、客户忠诚度/客户流失率、宣传、产品或服务质量以及员工敬业度。
虽然像净推荐分数(NPS)这样的顶级指标很重要，但它们不应该是唯一的衡量标准。其他流行的测量方法包括客户满意度调查、客户努力分数(CES)、客户评论和反馈、客户旅程映射、客户行为分析以及关键绩效指标(kpi)和客户终身价值(CLTV)等分析/指标。
重要的是要注意，没有一种或正确的方法来衡量客户体验;所有的公司都是不同的。最重要的是确定什么最适合你的业务，并使用多种方法的组合来获得全面的理解。作为一家数字基础设施公司，我们很自豪能够走在客户体验的最前沿，但我们也在不断寻求改进。在本系列的第2部分中，我们将分享一些用于确保始终超出客户期望的工具和度量标准。
如果您想了解更多关于柯尔特客户体验的方法，请访问我们的关于页面
平衡客户体验、ESG和数字基础设施
这里有影响力的内容
柯尔特的经验-它对我们的客户意味着什么
30多年来，柯尔特一直在帮助企业成功，以真正的关怀提供非凡的联系。我们已经从一家伦敦金融城的挑战者电信公司成长为一家全球数字基础设施业务．我们越来越强大，不断增加我们的影响力，通过明智的投资，带来宝贵的员工(我们的Colties)，建立强大的合作伙伴关系，完善我们自己的DI，当然，为客户的转型需求提供最佳解决方案。
今天，我们可能以行业领先的净推广分数和对可持续发展的持续承诺而闻名，但我们也通过一些我们喜欢称之为柯尔特体验的东西将自己与竞争对手区别开来。事实上，你们可能已经看到了我们的竞选活动这一切都是从今年年初开始的。
柯尔特的经历是什么?
柯尔特的体验包含了我们作为一家公司所做的所有影响客户体验的事情(无论大小)。这是客户与我们合作时的体验，也是我们能够与他们建立并保持如此有价值的关系的原因。我们希望确保我们的客户总是感到被倾听、被重视、被倾听、被尊重和被赋予权力。柯尔特的经验之所以有效，是因为所有的柯尔特人都在船上——而不仅仅是那些面对客户的人——我们的客户信任我们，知道我们只把他们的最佳利益放在心上。
我们对客户体验的承诺可能会让我们获得高NPS分数，赢得胜利奖，并制定新的标准，但如果我们沾沾自喜，或者没有以改善CX为中心的广泛计划、措施和指标，这是不可能的。
在我们对近1000名IT决策者进行的最新品牌调查中，58%的人表示他们是超过如果我们有他们需要的连接和解决方案，明天很可能会选择柯尔特，但这是为什么呢?让我们深入研究柯尔特的体验对我们的客户意味着什么…
我们以顾客为中心
在柯尔特，客户意味着一切。我们致力于将数字宇宙的力量交到他们手中无论，每当而且然而他们想要的东西。我们知道他们想要在旅程的每一个阶段保持领先和控制，这就是为什么我们专注于为他们创造一种轻松的文化。
我们与客户紧密合作，真正了解他们的最终目标，这样我们就可以调整我们的服务来满足这些特定的需求。我们让他们自己控制如何参与我们的行业最佳技术生态系统，从而给他们信心公司，他们只为他们所消费的东西付费。我们的客户欣赏这种灵活性，并选择我们的服务，因为他们简单，迅速，灵活和完全自动化的在可能的情况下。这意味着客户可以保持领先和控制，最终使他们能够在全球范围内快速地做更多事情。
通过这种方法，我们可以为客户提供领先的、无缝的和难忘的体验，无论是在最初的查询、服务交付期间，还是在接受生活支持时。
在我们最新的品牌研究中，客户服务被确定为柯尔特的三大功能优势之一(仅次于服务提供速度和可靠性)。
由了不起的人提供动力
我们的员工致力于真正倾听客户的声音，了解他们的需求，这样他们就可以确保我们不断超出预期。我们的Colties网络分布广泛，在32个国家设有60多个办事处，在全球范围内提供本地支持。我们为多元化的员工赋权，因为我们相信，当他们觉得自己可以成为企业家时，最好的想法就会出现——为客户和业务尝试新事物，分享他们的投入和想法，从而产生新的和改进的解决方案。
真正不同的是，我们的人民是真诚的关心。
与志同道合的伙伴合作
毫无疑问，如果没有我们精心挑选的合作伙伴(尤其是在可持续性等问题上)，我们就无法提供领先的客户体验。通过与世界上最大的公司在云计算、软件和数据方面的合作中心和技术，我们可以提供最好的解决方案，并将客户连接到任何他们需要的地方。
听听我们的CX主管的意见优化，诺亚·罗伊乔杜里谈柯尔特客户体验的重要性:
快到了!
在我们客户体验系列的第二部分中，您将听到一位顶级分析师的讲话，并了解我们对未来客户体验的看法，因为我们将深入研究实现客户体验的数字基础设施以及今天的客户现在的需求。
