柯尔特在线常见问题解答
如果您忘记了密码，您可以在网上申请新密码。
在柯尔特在线登录页面上，有一个“忘记密码”链接。您将被要求提供您的柯尔特在线用户id和用于设置您的帐户的电子邮件地址。将向您发送一封包含密码重置页面链接的电子邮件。
请注意:如果您不知道您的柯尔特在线用户id，您无法在线完成此操作。在这种情况下，你必须联系柯尔特帮助台。
从菜单栏的“管理”中选择“用户管理”，然后选择“添加用户”。
进入“添加用户”页面。它有4个部分带您完成用户设置过程。您需要填写所有必填项。您将被要求填写用户详细信息，选择用户应该能够在柯尔特在线上查看数据的公司，设置账单合同号(bcn)以选择用户可以在柯尔特在线上查看的账单，最后选择您想要分配给用户的权限。
OCN是柯尔特分配给每个公司的唯一客户编号。您将在柯尔特在线中看到术语“客户编号”，但您可能会在与柯尔特打交道时看到或听到OCN一词。
您的组织可能有一个或多个客户号码。例如，如果您是一家跨国公司，英国和法国分部都与柯尔特有业务往来，那么英国公司和法国公司将分别分配客户号码。
您在柯尔特在线看到的所有信息-订单，账单，服务，门票等都是基于您的柯尔特在线配置文件中的客户编号(ocn)。
如果您的列表中缺少公司，请联系您的柯尔特在线管理员。柯尔特在线管理员应联系他们在柯尔特的联系人。
BCN是计费合同号。它用于定义客户与Colt的合同。客户的服务既可以组合在一个BCN中，也可以通过各种不同的BCN进行分布。
柯尔特为每个公司提供至少一个柯尔特在线管理员帐户。
当您的Colt在线管理员创建子帐户时，他可以指定这些用户可以访问哪些模块。例如，他们可以为公司的财务部门创建一个帐户，并仅将该帐户链接到计费模块。
如果您打开您的配置文件并选择选项卡Roles，您将看到您已访问的所有模块。此外，您还可以看到所有可用的模块。您可以通过勾选模块上的方框来请求访问并提交。您的请求将被发送到您公司的管理员批准。
您可以通过进入Track Requests选项卡来检查任何请求的状态。
在Colt Online中，每个用户都可以请求更新所有或部分分配给他的配置文件的OCN。
该请求将通过电子邮件发送给当前管理员审批。如果您仍然可以访问该管理员的帐户，请导航到管理下的请求管理。在这里您可以批准新的管理请求。
请联系业务支持删除旧的管理员帐户。如果您无法访问管理员帐户，请联系业务支持。
服务页面在柯尔特在线给你所有你的live服务与柯尔特的概述。若要查看服务的详细信息，您可以从列表中选择单个服务，或根据电路ID、订单号或OCN优化搜索以查找服务。也可以根据服务的开始日期进行搜索。
请按“电路参考/服务参考”查看所有详情。
您还可以将完整的概述下载到Excel表格中。
帐户管理菜单中的“门票”选项或请求->事件瓷砖将引导您进入一个页面，在那里您可以看到所有未开放的门票及其各自的状态。
从这里，您可以优化您的搜索，以找到您正在寻找的机票。例如，您可以使用Colt内部参考编号、客户参考编号或在文本字段中使用其他搜索条件进行搜索。
还有一系列预定义的搜索。表格本身提供了各种可能性，可以通过排序或隐藏/取消隐藏列来自定义视图。
单击“+”展开一个包含最重要信息的视图。
要查看一张票的详细信息，点击“票号”链接，弹出显示票号状态和进度的屏幕，将显示通信和进一步选项。
注意:访问此功能取决于您的配置文件。
点击“提高新票”按钮将引导您进入一个页面，在那里您可以以引导用户旅程的形式创建您的查询:
通过将匹配的类别扩展到四个主要类别之外，您将得到一个简短的“语句”列表，从中选择一个描述您的问题的“语句”。
如果打开了新的语句层，请再次选择或单击“下一步”按钮继续。
更频繁的用户将在右侧窗格中直接访问最常用的门票。
根据查询的类型，你可以在下一页选择特定的服务，也可以直接被引导到票证模板，你必须填写票证模板，以便提供详细信息。
您可以通过三种不同的方式筹集这些门票:
- 通过单击帐户管理菜单中的链接
- 在票务概览页面选择“提高新票务”
- 点击服务概览页面上的“提高票务”
- 或在发票概览页上的“提出查询”图标。
这两个操作都将引导您进入如上所述的“选择您的查询”页面。
在每个类别中，单独的屏幕和菜单将指导您完成票据创建过程。
在您提交您的票后，票号将显示在屏幕上，并将发送一封详细信息的电子邮件给您。
你可以通过点击登陆页面上的“服务”磁贴找到你的服务的详细信息，在搜索栏中搜索特定的服务(如果还没有显示在表格上)，点击链接(电路ID/服务标识符)。
进入服务页面，通过点击“服务”瓷砖，在搜索栏中搜索你的服务。
确保您的配置文件中设置了正确的客户编号(OCN)。
在计划作品日历上，您可以点击您想要获取更多信息的服务/计划作品。点击计划的作品参考编号，计划的作品的详细页面将出现
在计划作品日历上，您可以点击您想要获取更多信息的服务/计划作品。点击计划的作品参考编号，计划的作品的详细页面将出现。
在表格的右下角，您将在“分发列表”标题下看到收到通知的电子邮件地址。
点击登陆页面上的“请求，事件”瓷砖，这将带您到票务页面，点击“提出新票务”按钮，然后点击“计划/维修工程”下拉按钮，选择相关问题提出票务。
另一种选择是搜寻计划的作品参考资料，然后点击“筹集新票”。
点击登陆页面上的“Planned Works”瓷砖，这将带您到计划的作品表页面，点击您想要找到的计划作品的参考编号，点击后它将显示出来。
确保您的配置文件中设置了正确的客户编号(OCN)。
点击登陆页面的“服务”磁贴，如果表格中没有显示，则使用搜索栏搜索所需的服务，单击链接(电路ID/服务标识符)。这将带您进入服务详细信息页面;向下滚动并单击“服务状态”，这将显示您的服务的实时状态。
点击登陆页面的“服务”磁贴，如果表格中没有显示，则使用搜索栏搜索所需的服务，单击链接(电路ID/服务标识符)。这将带您进入服务详细信息页面;向下滚动并单击“服务状态”，这将显示您的服务的实时状态。通过点击“显示设置”按钮，您将看到您的服务的实时界面设置。
点击登陆页面的“服务”磁贴，如果表格中没有显示，则使用搜索栏搜索所需的服务，单击链接(电路ID/服务标识符)。这将带您进入服务详细信息页面。如果在您的服务上配置了性能监视，您将看到一个指向我们的性能报告门户的URL。
只有当设备支持显示此信息的选项时，这些选项才会出现。
这指的是CPE上物理以太网接口的状态(显示的接口将是面向客户的接口)。
具体取决于网络/业务部署情况。该工具运行一系列连续性检查，并依赖于用于交付服务的设备，它还将检查两端之间传输和接收的流量。根据每个测试的结果，它将确定端到端服务是否正常并通过流量。整个过程可能需要5分钟才能完成。
输出是来自供应商现场设备的直接反馈，因此与供应商特定的设备操作保持一致。
当按下“刷新”按钮时，它将更新设备及其接口的状态信息。为了重新运行端到端服务状态，您需要折叠页面中的“service status”部分并重新打开它，以重新激活service status检查。
设备特定的信息(例如“Show counters”输出)将仅提供英文版本，因为这些信息是直接从设备本身捕获的。
服务状态功能对所有客户可用。只有以太网和IP服务在能力范围内。
点击登陆页面上的“请求，事件”瓷砖，这将带你到票务页面，点击“提出新票务”按钮，然后点击“服务问题”下拉按钮，选择“我的服务目前没有正常工作”，在下面提出票务。
点击登陆页面上的“请求，事件”瓷砖，这将带你到票务页面，点击“提出新票务”按钮，点击“服务问题”下拉按钮，选择“我需要关于我的服务最近中断的信息”，在下面提出票务。
点击登陆页面上的“请求，事件”瓷砖，这将带您到票务页面，一旦点击“提出新票务”按钮，点击“其他技术请求”下拉按钮，并选择“我需要技术支持或关于我的服务的信息”来提出票务。
点击登陆页面上的“请求，事件”瓷砖，它会带你到票务页面，点击表格上的票号，你会被带到票务详细信息页面。
点击登陆页面上的“请求，事件”瓷砖，它会带你到票务页面，点击表格上的票号，你会被带到票务详细信息页面。一旦有点击“门票更新下拉”。
点击登陆页面上的“请求，事件”瓷砖，这将带您到票务页面，点击“提出新票务”按钮，然后点击“计划/维修工程”下拉按钮，选择相关问题提出票务。
另一种选择是搜寻计划的作品参考资料，然后点击“筹集新票”。
点击登陆页面上的“请求，事件”瓷砖，它会把你带到票务页面，在搜索栏中搜索票务号码，它会显示在下面。
确保您的配置文件中设置了正确的客户编号(OCN)。
是的，相同的柯尔特在线平台用于两者。
我们理解，出于以下几个原因，您有时可能希望将事件升级:
- 超过服务级别协议的服务中断
- 由于一个故障，你们不能照常营业了
- 你有一个危机的情况
- 升级和/或沟通计划失败
- 服务中断的影响和/或严重性增加
- 损害你方商业信誉的风险
- 持久修复或多个重复故障场景
因此，在服务保证中，我们为您提供了一个5级升级矩阵。
| 升级水平 | 接触点 | 电话号码 | 电子邮件地址 | |
| 1级 | 服务台 | 服务台 | 81-3-5617-2342 | asia-servicedesk@colt.net |
| 2级 | 经理-日本网络和语音服务 | Noritaka山下式 | 81-3-4560-4662 | noritaka.yamashita@colt.net |
| 管理器-托管服务 | Hisakazu繁华 | 81-3-4560-4566 | hisakazu.umeda@colt.net | |
| 经理-香港，新加坡及国际网络服务 | Venkata Padma Kumar Vakamudi | 44-20-3353-5729 | venkatapadmakumar.vakamudi@colt.net | |
| 3级 | 总监-日本网络 | 三浦二 | 81-3-4560-4413 | Eiji.Muira@colt.net |
| 总监-话音业务 | 伊藤Tomohisa | 81-3-4560-4476 | tomohisa.itoh@colt.net | |
| 主管-托管服务 | Kazuhiko Kazama | 81-3-4560-4420 | kazuhiko.kazama@colt.net | |
| 总监-香港、新加坡及国际网络服务 | Jeyakumar保罗 | 81-3-4560-7107 | jeyakumar.paul@colt.net | |
| 4级 | 副总裁-亚洲首席运营官(网络及管理服务) | Masato Hoshino | 81-3-4560-4688 | masato.hoshino@colt.net |
下面列出了升级事件时应该采取的步骤。
- 所有升级必须通过电话进行(通过电子邮件进行的升级可能会受到延迟，因为个别邮箱不受监控24×7)
- 请确保在给我们打电话时输入您的票据参考，以帮助您适当地安排您的升级。我们的门票格式是1-0123456789。在交互式语音应答(IVR)中输入的有效格式是:10123456789(忽略“-”)
- 升级将由系统驱动，并将按顺序从1级升级到5级
- 升级所有者可以决定加快或延迟请求的升级级别
- 在柯尔特MNI事件中，危机升级过程可能被调用并取代此过程
- 网络运营部在所有级别都有一个联系人
