什么是CCaaS?
联络中心即服务(CCaaS)是一种创造性的工具产业，用于塑造组织与客户互动的方式。CCaaS完全是关于客户体验的，这应该是任何现代企业的趋势。呼叫中心的核心是一个电话系统，座席用它来管理排队、接听电话……
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了解如何为混合劳动力做好准备，并实施成功的数字化转型战略。
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在过去的两年里，我们都对与同行、供应商和客户之间的联系产生了一种新的尊重。它告诉我们，为意外做好准备应该是任何商业计划的首要任务，那些成功的人是数字世界中最适合和准备最充分的人。世界将……
阅读更多新的研究表明，仔细的技术集成可以为呼叫中心提供更好的座席体验
对于那些在客户服务第一线的人来说，一个好的体验是什么样子的?在过去的18个月里，联络中心的角色得到了提升，团队比以往任何时候都更加忙碌。与此同时，企业已经为其客户投资了工具和应用程序，从自助服务门户到…
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