声音在全球企业扩张计划中的关键作用
美国公司走向全球的趋势正在迅速升温。富国银行(Wells Fargo)最近的一项调查指出，大多数美国公司认为，未来几年，其业务的国际部分对其财务成功将变得更加重要。然而，尽管全球扩张的好处可能令人信服，但实际上，在一个新的国家建立业务，在过去也带来了一些令人生畏的挑战，尤其是在IT和电信服务领域。根据业务的不同，公司可能需要建立一个物理办公空间，雇佣当地员工，然后提供必要的语音和数据连接，通常由当地提供商提供。由于多种因素，包括语言问题、不熟悉或复杂的当地法规，以及需要选择和管理与尚未受到信任的当地供应商的关系，这一过程既昂贵又耗时，而且具有挑战性。
在互联网交易和虚拟办公室的时代，公司或许可以避免一些与实体办公相关的麻烦。但有些事情是必要和不可避免的——比如获取本地入站呼叫号码。
建立本地语音连接应被视为公司向新地区和市场扩张的重要优先事项。行为科学专家长期以来一直认为，声音是仅次于肢体语言的第二大最重要的交流形式。因此，即使在这个多渠道沟通的时代，语音仍然是与客户互动和保持客户满意度的最有效方式，尤其是在新市场进行首次接触时，这就不足为奇了。此外，在处理终端客户和企业之间更复杂的交互时，语音的价值尤其明显。诸如帐户开立/关闭、预订多阶段旅行或解释复杂的条款和服务政策等问题不能通过自动化的自助服务门户来实现，而必须依赖于人类的接触。
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