UCaaS vs CCaaS
UCaaS和CCaas有许多相似之处，这可能会引起混淆，但它们各自的目的不同。UCaas专注于提供精简的内部协作，而CCaaS或呼叫中心即服务的目的是提供最先进的客户体验。
什么是UCaaS?
UCaaS是-同事之间相互协作，合作伙伴，供应商和直接客户在所有媒体形式。
指南
如何充分利用统一通信(UC)解决方案
阅读我们关于集成统一通信解决方案的应用、功能和相关技术的详细指南，特别是随着混合和灵活工作的兴起而变得至关重要
CCaaS是什么?
CCaaS是-代理通过一个基于云的全渠道联络中心与客户进行通信，该中心是客户感觉最舒服的媒介。
部署智能呼叫中心功能，以提高入站呼叫的资格和减少等待时间。允许客户使用他们喜欢的联系渠道，如电子邮件、聊天会话、社交网络或新的呼叫选项。
基于云的解决方案，支持混合或远程工作策略。
在网络上排队调用，以释放本地资源，并根据技能和人工智能行为配置文件的最佳匹配动态分配到不金博宝188app手机版同的位置或代理。使用自助服务自动化路由交互，并集成您的服务，以加强跨团队的协作。
让客户通过30个数字渠道(包括消息、社交媒体、聊天机器人、传统语音、电子邮件等)与您联系，同时提供最佳的个性化体验。
访问实时统计数据，监控呼叫质量，并立即更改全通道路由。通过用户友好的拖放界面，在危机时刻重新路由呼叫，保持呼叫中心的运行。
提供完整的呼叫中心生态系统，端到端人工智能。包括人工智能洞察，以取悦客户，并让员工获得相关反馈
指南
联络中心已经转移到了云端
呼叫中心即服务(CCaaS)是一种创造性的行业工具，用于塑造组织与客户互动的方式。CCaaS是关于客户体验的，这应该是任何现代业务的趋势。在我们经验丰富的产品经理的帮助下，深入研究我们的CCaaS解决方案。
UCaaS和CCaaS有什么共同之处?
UCaaS和CCaaS在为用户提供的优势方面有许多相似之处，包括:
通过基于订阅的定价节省成本
通过基于订阅的定价节省成本
通过基于订阅的定价节省成本
这两种基于云的服务都可以更快地安装
这两种基于云的服务都可以更快地安装
这两种基于云的服务都可以更快地安装
UCaaS和CCaaS集成
结合UCaaS和CCaaS的功能，为代理商提供所需的所有工具，通过多渠道平台提供的电话、电子邮件、聊天或社交媒体提供世界级的服务。他们还将能够与内部的主题专家进行实时协作，从而更快地解决呼叫问题。
随着企业转向混合式工作环境，这些解决方案实现了随地工作的文化，提高了员工和客户的满意度。
这种基于云的解决方案在管理、维护和减少对现场设备的需求方面节省了大量成本。
| 多媒体联络中心(未整合):电子邮件，聊天等。 | 全渠道联络中心(集成):语音，视频，电子邮件，网络聊天，短信，社交媒体 |
| 呼叫中心基本报告 | 员工参与管理(WEM) |
| 历史报告 | 广泛的客户旅程分析报告 |
| 座席统计，平均通话时间 | 分析每一个客户和员工的互动 |
| 基本通话记录-没有屏幕截图 | 语音分析，转录，人工智能 |
| 集成到Salesforce, Microsoft Teams等。 | 用屏幕截屏录制通话 |
| 集成到Salesforce, Microsoft Teams等。 |
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