欧洲领先的信息交付平台柯尔特(Colt)今天宣布，全球最大的存储解决方案所有者和管理者Shurgard Self-Storage已部署其企业统一通信200个欧洲站点的解决方案。该解决方案使Shurgard能够通过接听更多50%的入站电话来提供显著改善的客户服务体验。这使得销售转化率大幅提高，年营业额增加了500万欧元，在不到一年的时间内就实现了投资回报。
Shurgard拥有非常成功的电话销售转化率，每三个接到的电话中就有一个能转化为平均价值1500欧元的客户合同。然而，Shurgard估计，由于在高峰时段没有路由选择，高达40%的呼叫没有人接听。Shurgard意识到，一个更有效、更集中的电话管理模式将使他们能够为整个欧洲的组织释放更多的收入。通过引入一个小型中央联络中心和部署柯尔特统一通信解决方案在美国，Shurgard已经能够接听更多的电话，并将出站电话成本降低了30%。
Shurgard Europe首席信息官David Coupez解释说:“由于Colt的统一通信解决方案，我们正在将更多的潜在客户转化为销售人员，并通过实现接听至少90%来电的目标(比以前多50%)来提高客户服务水平，我们的营业额在一年内增长了500万欧元。”他说:“我们现在也可以轻松高效地生成每日、每周和每月的报告，并将其作为优化服务和收入流的可靠依据。”新系统在改善我们在欧洲的业务表现方面发挥了重要作用。”
Shurgard已经拥有一个Colt管理的MPLS网络，通过DSL链接连接其所有站点。同一网络现在承载着Shurgard的IP语音流量，使该公司能够与Colt作为其唯一的托管服务提供商整合其语音和数据需求，并受益于覆盖整个解决方案的单一SLA。
完全可扩展，以支持未来的增长，该系统集成到Shurgard自己的报告平台，以提供电话销售和支持性能的全面可见性，包括呼叫接机率和呼叫中心的性能以及销售机会的转换。这已经成为公司标准运营仪表板上的关键关键绩效指标(KPI)。
柯尔特UCC解决方案专家Nils Garbisch解释说:“柯尔特与Shurgard合作的出发点是了解他们的真实业务需求，并确定一个简单的解决方案，通过利用统一通信带来的好处，快速而经济地使他们能够转变他们的客户服务和销售渠道。”柯尔特的欧洲信息传递平台具有内置的灵活性，这意味着Shurgard可以完全控制其所有欧洲运营国家的呼叫路由，并能够全面了解通过这一关键销售渠道产生的收入。”
关于小马
柯尔特是欧洲领先的信息传递平台，使客户能够传递、共享、处理和存储重要的商业信息。作为为大型组织、中型企业和批发客户提供综合计算和网络服务的领先企业，Colt运营着21个国家、35000公里的网络，包括39个欧洲主要城市的大都市网络，直接光纤连接到17000座建筑物和19个Colt数据中心。2010年，Colt数据中心服务业务启动，提供创新的高质量模块化数据中心，快速部署和节能。
柯尔特在伦敦证券交易所(Colt)上市。有关柯尔特及其服务的信息可以在www.ejehispano.com．
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