企业想从服务提供商那里得到什么?
这是我们一直在努力回答的问题，因为我们的目标不仅仅是满足，而是超越客户的期望。那么，客户如何从客户体验的角度来评价他们自己和他们的业务，这与他们评价他们的服务提供商的方式相匹配吗?
今年早些时候，我们与全球研究和分析公司GigaOm进行了研究，以了解企业对他们的服务提供商的期望，同时分析连接和客户体验之间是否存在联系。
我们采访了350多名IT业务决策者，他们明确表示，在衡量自己的服务交付成功与否时，他们更倾向于关注长期评估。然而，这与他们判断服务提供商的方式不同，后者的第一印象至关重要。
在评估服务提供商时，最初的服务交付因素是衡量客户体验的最重要因素，超过了其他因素，如随着时间的推移的响应能力。在评估服务提供商时，从订购到交付服务所需的时间是最重要的因素，其次是初始服务性能和可靠性。然而，当企业衡量自己的客户体验表现时，他们会着眼于更长远的目标;sla是否得到满足，以及整体响应能力是否得到改善。
那么，服务提供商如何才能提供更好的体验呢?
客户想要的功能是使交付“正常工作”的功能。减少人为错误的自动化供应、内部平台的集成和自助服务是我们的首要愿望，这对我们来说是个好消息。
柯尔特非常注重客户体验，我们致力于成为行业中最以客户为导向的企业。我们正在加快交付速度，使体验更加个性化，并增加新的平台和方式，让客户以适合他们和他们的业务的方式与我们互动。我们知道服务很重要，仅仅拥有网络是不够的，重要的是与之相伴的支持和关怀。
克里吉尔德
11月6日
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