黄金标准;柯尔特荣获欧洲最佳客户服务创新奖

博客黄金标准;柯尔特荣获欧洲最佳客户服务创新奖

在柯尔特,我们把客户放在一切工作的中心。它写在战略,它在我们的愿景中,我们现在的重点是客户体验(CX)比以往任何时候都更多。

为什么?因为卓越的客户体验不再是企业差异化的关键,它正变成最小的。我们知道客户的需求和期望总是在变化,我们不仅决心满足这些期望,而且不断超越。

欧洲联络中心和客户服务奖2020(ECCCSA)于上周举行,来自欧洲各地的2000多人收看了这个虚拟的颁奖晚会。瞥见如此多的项目,专注于客户,倾听其他优秀团队的故事,这些都是令人鼓舞的。我们也很荣幸能加入其他决赛选手的行列——一起代表26个不同的国家——我们也很兴奋能竞争欧洲最佳客户服务的桂冠。

我们带着欧洲客户服务最佳创新金奖离开了ECCCSA虚拟舞台。

看到客户服务团队为简化流程,提高质量,半响应时间和大大提高员工以及客户满意度的工作得到了深入欣慰,并与此类着名公司相同;Microsoft,Amazon,Bt,Atos和许多,许多其他B2B和消费者组织。

这次胜利加强了我们对客户的关注,加强了我们在人员和流程上的投入,加强了我们对组织的大胆变革;这也反映了柯尔特创新和敏捷的整体文化的力量,评委们称赞我们的参赛作品是他们近年来见过的最具创新性的作品——不仅仅是在客户服务方面。

今年,我们已经启动了我们的100个声音项目——采访我们的客户,收集他们的深入观点;我们定制了机器学习算法,在每一个客户调查中运行,因此可以对这些输入采取知情的行动。我们的新创建的客户关系管理功能为客户提供一个联系人的非故障问题,持续增强我们的自助服务客户门户网站,COLT网上和最近推出我们的新客户体验和数字论坛,即加入我们的CX和数字活动是如何实现的we’re making it easier to do business with Colt.

我们不会就此止步。我们在整个业务领域都有令人兴奋的计划,这一认可让我们更有动力,让客户与Colt的每一次互动都更容易、更快、更一致。我们会继续顾客通过倾听、理解和让事情变得简单。衷心祝贺柯尔特的每一个人,你们齐心协力使这一切成为可能,这真的是团队的努力,我很高兴看到我们能在未来几个月继续为我们的客户提供什么。

Mark Beeden是柯尔特公司客户体验和服务管理副总裁。

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柯尔特技术服务

2021年3月22日

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