在柯尔特，我们把客户放在我们所做的一切的核心。它写在策略这是我们的愿景，我们现在比以往任何时候都更专注于加倍提高客户体验(CX)。
为什么?因为卓越的客户体验不再是企业的差异化点，它正在成为最低要求。我们了解客户的需求和期望总是在变化，我们决心不仅要满足客户的期望，而且要不断超越客户的期望。
的2020年欧洲呼叫中心和客户服务奖(ECCCSA)于上周举行，来自欧洲各地的2000多人收看了这场虚拟颁奖晚会。看到如此多的项目，以客户为中心，听到其他有才华的团队的故事是令人鼓舞的。我们也很荣幸能加入其他决赛选手的行列——他们代表26个不同的国家——我们很兴奋能争夺欧洲最佳客户服务的桂冠。
我们带着欧洲客户服务最佳创新金奖走下ECCCSA虚拟舞台。
我们非常高兴地看到，客户服务团队在简化流程、提高质量、减半响应时间和大幅提高员工和客户满意度方面所做的工作，已经得到了诸如;微软，亚马逊，英国电信，Atos和许多其他B2B和消费者组织。
这次胜利加强了我们对客户的关注，我们在员工和流程上投入的时间，以及我们对组织做出的大胆改变;这也反映了柯尔特公司创新和敏捷的整体文化的力量，因为评委们称赞我们的参赛作品是他们近年来看到的最具创新性的作品之一——不仅仅是在客户服务方面。
今年，我们已经启动了“100个声音”计划——采访我们的客户，收集他们的深入意见;我们有定制的机器学习算法，可以在每个客户调查中运行，因此可以对这些输入采取明智的行动。我们新创建的客户关系管理功能为客户提供无故障问题的单一联络点，继续增强我们的自助客户门户网站，柯尔特在线，以及最近推出的新的客户体验和数字论坛，将我们的CX和数字活动结合起来，这些都是我们如何使与柯尔特做生意更容易的例子。
我们不会就此止步。我们在整个业务领域都有令人兴奋的计划，这种认可更激发了我们的热情，让我们的客户与柯尔特的每一次互动都更容易、更快、更一致。我们将继续这样做是客户通过倾听、理解和简化事情。非常祝贺柯尔特的每一个人，他们走到一起实现了这一目标，这真的是团队的努力，我很高兴看到我们可以在未来几个月继续为客户提供什么。
Mark Beeden是Colt公司客户体验和服务管理副总裁。
柯尔特技术服务
2021年3月22日
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