金本位制;柯尔特在客户服务方面的最佳创新位居欧洲榜首

博客金本位制;柯尔特在客户服务方面的最佳创新位居欧洲榜首

在柯尔特,我们把客户放在一切工作的中心。它写在我们的策略,这是我们的愿景,我们现在比以往任何时候都更专注于将客户体验(CX)翻一番。

为什么?因为卓越的客户体验不再是企业的差异化点,它正在成为最低限度。我们了解客户的需求和期望总是在不断变化,我们决心不仅要满足这些期望,而且要始终如一地超越这些期望。

这个2020年欧洲联络中心和客户服务奖(ECCCSA)上周举行,来自欧洲各地的2000多人收看了虚拟颁奖晚会。看到这么多的项目,激光专注于客户和听到其他有才华的团队的故事是鼓舞人心的。很荣幸能与其他入围者一起参加决赛,他们代表了26个不同的国家,我们很高兴能角逐欧洲最佳客户服务的桂冠。

我们带着欧洲最佳客户服务创新金奖走出了ECCCSA虚拟舞台。

我们非常高兴地看到,客户服务团队在简化流程、提高质量、缩短一半响应时间以及显著提高员工和客户满意度方面所做的工作,与以下知名公司一样得到了认可:;微软、亚马逊、英国电信、Atos和许多其他B2B和消费者组织。

这场胜利加强了我们对客户的关注,我们在人员和流程上投入的时间,以及我们对组织所做的大胆变革;这也反映了柯尔特的创新和敏捷的整体文化的力量,因为评委们称赞我们的参赛作品是他们近年来看到的最具创新性的作品,而不仅仅是在客户服务方面。

今年,我们已经启动了我们的“100个声音”计划——采访我们的客户,收集他们的深入意见;我们有定制的机器学习算法,运行在每个客户调查的顶部,因此可以对这些输入采取明智的行动。我们新创建的客户关系管理功能为客户提供无故障问题的单一联系点,我们的自助客户门户、Colt Online的持续改进,以及我们最近推出的新客户体验和数字论坛,将我们的CX和数字活动结合起来,这些都是我们如何使与Colt做生意更容易的更多示例。

我们不会停在这里。我们在整个业务范围内都有令人兴奋的计划,这一认可让我们更加兴奋,使我们的客户与Colt的每一次互动都更容易、更快、更一致。我们将继续通过倾听、理解和使事情简单化来帮助客户。热烈祝贺柯尔特的每一位员工,他们齐心协力实现了这一目标,这确实是团队的努力,我很高兴看到我们在未来几个月能继续为客户提供什么。

Mark Beeden是Colt的客户体验和服务管理副总裁。

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柯尔特技术服务

2021年3月22日

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